A necessidade de instrumentos mais sensíveis de medição, capazes de identificar e de registrar elementos relativos à qualidade, fez com que um grupo de bibliotecários desenvolvesse e implementasse, em 2002, uma avaliação apoiada numa metodologia chamada SERVQUAL, já adotada por outras bibliotecas. As 5 dimensões analisadas por esse modelo são: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, além de
A necessidade de instrumentos mais sensíveis de medição, capazes de identificar ...
Questão de Biblioteconomia da banca CESGRANRIO aplicada no concurso CEFET RJ (2014). Confira a resolução completa abaixo: