Dentre os benefícios da aplicação da gestão da qualidade com base na ISO 9000...

Dentre os benefícios da aplicação da gestão da qualidade com base na ISO 9000 em serviços de informação, aquele que preconiza a padronização das atividades, através da documentação elaborada e trei...

Q607480 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • CONSULPLAN • TSE • Analista Judiciário

Dentre os benefícios da aplicação da gestão da qualidade com base na ISO 9000 em serviços de informação, aquele que preconiza a padronização das atividades, através da documentação elaborada e treinamento dos envolvidos é o de abordagem

a) contínua.
b) fatorial.
c) processual.
d) sistêmica.

Questões sobre Recursos e serviços de informação

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Q603315 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • CESGRANRIO • Ministério Público Estadual RO • Analista em Biblioteconomia
Identificar, compilar e divulgar endereços de sítios da Internet, da área de conhecimento de domínio da biblioteca, são competências do serviço de:
- a) extensão.
- b) catalogação.
- c) recuperação.
- d) compartilhamento.
- e) referência.
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Q607801 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • FUNRIO • IFB BA • Bibliotecário
Os documentos que relacionam literatura e fontes de informação, apresentam uma visão geral da produção bibliográfica, incluindo comentários a respeito do material citado, incluindo informações sobre instituições, produtos, publicações e serviços de uma determinada área de conhecimento, cujo objetivo principal é manter seus leitores a par da existência daquelas fontes mais importantes, saber como utilizá-las e ajudá-los na otimização de pesquisa bibliográfica corrente ou retrospectiva são chamados
- a) manuais e tratados.
- b) indicadores de instituições.
- c) fontes de informação técnico-científicas.
- d) guias de fontes de informação.
- e) guias de referência.
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Q602539 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • FGV • MinC • Bibliotecário
Um serviço de referência/informação ideal é aquele ao qual o usuário não tem nada a pedir, porque a sua necessidade de informação foi antecipada. O primeiro passo nessa direção é a:
- a) disseminação seletiva da informação.
- b) informatização da instituição.
- c) seleção temática de documentos.
- d) avaliação periódica do acervo.
- e) atualização de bibliografias especializadas.
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Q606805 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • CESGRANRIO • CEFET RJ • Bibliotecário
Segundo Kotler (1998), a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados alvos e atender às satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores/ clientes e da sociedade. A afirmação acima refere-se ao conceito de
- a) rede de marketing
- b) marketing societal
- c) composto de marketing
- d) pesquisa de mercado
- e) variáveis comportamentais
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Q608815 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • CESGRANRIO • CEFET RJ • Bibliotecário
Saber ouvir, ter prazer em se comunicar, mostrar-se disponível, apresentar curiosidade, criatividade, iniciativa, abertura de espírito, discrição e adaptabilidade são características do profissional de referência relativas às
- a) habilidades técnicas
- b) competências técnicas
- c) competências teóricas
- d) atitudes e à personalidade
- e) qualidades intelectuais e comportamentais
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Q607718 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • FGV • Ministério Público Estadual AL • Biblioteconomista • 2018
A redação de um bom resumo deve atender aos critérios arrolados nas opções a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
- a) Evitar reproduzir o vocabulário do autor, ampliando as possibilidades de termos de indexação.
- b) Indicar o que o autor fez e não o que tentou fazer ou o que pretende fazer no futuro.
- c) Omitir informações que o leitor provavelmente já conheça ou não lhe interessem diretamente.
- d) Ser autossuficiente, de modo que o leitor não precise consultar o original para entendê-lo.
- e) Ser o mais breve possível, desde que o sentido permaneça claro e não se sacrifique a exatidão.
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Q609891 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • FGV • Ministério Público Estadual AL • Biblioteconomista • 2018
No campo da qualidade em serviços de informação a escala SERVQUAL, para analisar qualitativa e quantitativamente a satisfação dos usuários, apresenta um conjunto de dimensões fundamentais.
Relacione as dimensões com suas características.
1. Aspectos tangíveis
2. Confiabilidade.
3. Empatia.
4. Garantia.
5. Receptividade.
( ) Fornece atenção individualizada aos usuários das bibliotecas no atendimento às suas necessidades específicas.
( ) Implica competência, cortesia, credibilidade e segurança, acrescenta isenção de qualquer falha, risco ou problema e se relaciona com o conhecimento e a cortesia dos funcionários e sua capacidade de inspirar confiança.
( ) Refere-se à aparência de qualquer evidência física do serviço bibliotecário.
( ) Trata da disposição de prestar os serviços prontamente e auxiliar os usuários, caracterizando-se por agilidade no atendimento, eficiência em resolver os problemas, atenção personalizada e cortesia dos funcionários.
( ) Envolve a capacidade de prestar o serviço de forma confiável, precisa e consistente.
Assinale a opção que mostra a correta relação, na ordem em que se apresenta.
- a) 2, 5, 1, 3, 4.
- b) 3,1, 4, 5, 2.
- c) 3, 4, 1, 5, 2.
- d) 4, 3, 2, 5, 1.
- e) 4, 5, 1, 2, 3.
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Q606869 • Biblioteconomia • Recursos e Serviços de Informação • FGV • TCM SP • Agente de Fiscalização
A acessibilidade em unidades de informação objetiva garantir a participação em atividades e o uso de produtos, serviços e informação, com segurança e autonomia, a qualquer pessoa com:
- a) necessidades especiais evidentes, físicas ou sensoriais, permanentes ou não;
- b) deficiência permanente ou temporária e que reivindique esse direito;
- c) diferentes necessidades, tanto de acesso físico quanto de comunicação;
- d) mobilidade reduzida e em situação de desvantagem em relação às demais;
- e) dificuldade de percepção ou de entendimento e dependência permanente.
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Q607324 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • UFGO • Universidade Federal de Goiás GO • Bibliotecário • 2018
Segundo Vicentini (2005), as principais tendências para atender às características exigidas pelo atual consumidor de informação são:
- a) autosserviço, integração de tecnologias para facilitar o acesso e navegação eficiente para localização da informação.
- b) bibliotecas híbridas, serviços remotos exclusivos e autosserviço.
- c) acervo local físico de acesso aberto, sólido sistema de recuperação da informação e autosserviço.
- d) softwares de automação livres, atendimento remoto e conservação dos acervos.
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Q605696 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • FJPF • CONAB • Bibliotecário
Como sistema de classificação, a Classificação Decimal Universal (CDU) originou-se da:
- a) Classificação de Bliss;
- b) Colon Classification;
- c) Classificação Decimal de Dewey;
- d) Classificação de Brown;
- e) Classificação da Library of Congress.

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