Na organização e administração de bibliotecas, a utilização das chamadas ferrame...

Questão de Biblioteconomia da banca FCC aplicada no concurso TJ PE (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Na organização e administração de bibliotecas, a utilização das chamadas ferramentas da qualidade tem se tornado cada vez mais comum. Dentre essas ferramentas, destaca-se o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha-de-Peixe, que tem por finalidade