Segundo Denis Grogan, o processo de referência é constituído por oito passos, tendo como ponto inicial o momento em que o usuário reconhece a existência de um problema e se estende até o ponto em que se chega mutuamente ao entendimento de que o problema foi solucionado, pontos esses que correspondem, respectivamente, aos seguintes passos:
Segundo Denis Grogan, o processo de referência é constituído por oito passos, te...
Questão de Biblioteconomia da banca FCC aplicada no concurso MPE AP (2012). Confira a resolução completa abaixo: