Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue os...

Questão de Biblioteconomia da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso Superior Tribunal de Justiça (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q609428•
Biblioteconomia•
Recursos e serviços de informação•
CESPE CEBRASPE•
Superior Tribunal de Justiça•
Analista Judiciário•
2018

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue os itens subsequentes. A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve considerar aspectos tangíveis — por exemplo, sinalização do ambiente — e aspectos intangíveis — por exemplo, cordialidade dos funcionários —, ambos com seus respectivos indicadores de qualidade.