Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue...

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue os itens subsequentes. A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve considerar aspectos tangíveis — por ...

Q609428 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal de Justiça • Analista Judiciário • 2018

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue os itens subsequentes. A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve considerar aspectos tangíveis — por exemplo, sinalização do ambiente — e aspectos intangíveis — por exemplo, cordialidade dos funcionários —, ambos com seus respectivos indicadores de qualidade.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Recursos e serviços de informação

1

Q603315 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • CESGRANRIO • Ministério Público Estadual RO • Analista em Biblioteconomia
Identificar, compilar e divulgar endereços de sítios da Internet, da área de conhecimento de domínio da biblioteca, são competências do serviço de:
- a) extensão.
- b) catalogação.
- c) recuperação.
- d) compartilhamento.
- e) referência.
2

Q607801 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • FUNRIO • IFB BA • Bibliotecário
Os documentos que relacionam literatura e fontes de informação, apresentam uma visão geral da produção bibliográfica, incluindo comentários a respeito do material citado, incluindo informações sobre instituições, produtos, publicações e serviços de uma determinada área de conhecimento, cujo objetivo principal é manter seus leitores a par da existência daquelas fontes mais importantes, saber como utilizá-las e ajudá-los na otimização de pesquisa bibliográfica corrente ou retrospectiva são chamados
- a) manuais e tratados.
- b) indicadores de instituições.
- c) fontes de informação técnico-científicas.
- d) guias de fontes de informação.
- e) guias de referência.
3

Q602539 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • FGV • MinC • Bibliotecário
Um serviço de referência/informação ideal é aquele ao qual o usuário não tem nada a pedir, porque a sua necessidade de informação foi antecipada. O primeiro passo nessa direção é a:
- a) disseminação seletiva da informação.
- b) informatização da instituição.
- c) seleção temática de documentos.
- d) avaliação periódica do acervo.
- e) atualização de bibliografias especializadas.
4

Q606805 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • CESGRANRIO • CEFET RJ • Bibliotecário
Segundo Kotler (1998), a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados alvos e atender às satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores/ clientes e da sociedade. A afirmação acima refere-se ao conceito de
- a) rede de marketing
- b) marketing societal
- c) composto de marketing
- d) pesquisa de mercado
- e) variáveis comportamentais
5

Q608815 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • CESGRANRIO • CEFET RJ • Bibliotecário
Saber ouvir, ter prazer em se comunicar, mostrar-se disponível, apresentar curiosidade, criatividade, iniciativa, abertura de espírito, discrição e adaptabilidade são características do profissional de referência relativas às
- a) habilidades técnicas
- b) competências técnicas
- c) competências teóricas
- d) atitudes e à personalidade
- e) qualidades intelectuais e comportamentais
6

Q607718 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • FGV • Ministério Público Estadual AL • Biblioteconomista • 2018
A redação de um bom resumo deve atender aos critérios arrolados nas opções a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
- a) Evitar reproduzir o vocabulário do autor, ampliando as possibilidades de termos de indexação.
- b) Indicar o que o autor fez e não o que tentou fazer ou o que pretende fazer no futuro.
- c) Omitir informações que o leitor provavelmente já conheça ou não lhe interessem diretamente.
- d) Ser autossuficiente, de modo que o leitor não precise consultar o original para entendê-lo.
- e) Ser o mais breve possível, desde que o sentido permaneça claro e não se sacrifique a exatidão.
7

Q609891 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • FGV • Ministério Público Estadual AL • Biblioteconomista • 2018
No campo da qualidade em serviços de informação a escala SERVQUAL, para analisar qualitativa e quantitativamente a satisfação dos usuários, apresenta um conjunto de dimensões fundamentais.
Relacione as dimensões com suas características.
1. Aspectos tangíveis
2. Confiabilidade.
3. Empatia.
4. Garantia.
5. Receptividade.
( ) Fornece atenção individualizada aos usuários das bibliotecas no atendimento às suas necessidades específicas.
( ) Implica competência, cortesia, credibilidade e segurança, acrescenta isenção de qualquer falha, risco ou problema e se relaciona com o conhecimento e a cortesia dos funcionários e sua capacidade de inspirar confiança.
( ) Refere-se à aparência de qualquer evidência física do serviço bibliotecário.
( ) Trata da disposição de prestar os serviços prontamente e auxiliar os usuários, caracterizando-se por agilidade no atendimento, eficiência em resolver os problemas, atenção personalizada e cortesia dos funcionários.
( ) Envolve a capacidade de prestar o serviço de forma confiável, precisa e consistente.
Assinale a opção que mostra a correta relação, na ordem em que se apresenta.
- a) 2, 5, 1, 3, 4.
- b) 3,1, 4, 5, 2.
- c) 3, 4, 1, 5, 2.
- d) 4, 3, 2, 5, 1.
- e) 4, 5, 1, 2, 3.
8

Q606869 • Biblioteconomia • Recursos e Serviços de Informação • FGV • TCM SP • Agente de Fiscalização
A acessibilidade em unidades de informação objetiva garantir a participação em atividades e o uso de produtos, serviços e informação, com segurança e autonomia, a qualquer pessoa com:
- a) necessidades especiais evidentes, físicas ou sensoriais, permanentes ou não;
- b) deficiência permanente ou temporária e que reivindique esse direito;
- c) diferentes necessidades, tanto de acesso físico quanto de comunicação;
- d) mobilidade reduzida e em situação de desvantagem em relação às demais;
- e) dificuldade de percepção ou de entendimento e dependência permanente.
9

Q607324 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • UFGO • Universidade Federal de Goiás GO • Bibliotecário • 2018
Segundo Vicentini (2005), as principais tendências para atender às características exigidas pelo atual consumidor de informação são:
- a) autosserviço, integração de tecnologias para facilitar o acesso e navegação eficiente para localização da informação.
- b) bibliotecas híbridas, serviços remotos exclusivos e autosserviço.
- c) acervo local físico de acesso aberto, sólido sistema de recuperação da informação e autosserviço.
- d) softwares de automação livres, atendimento remoto e conservação dos acervos.
10

Q605696 • Biblioteconomia • Recursos e serviços de informação • FJPF • CONAB • Bibliotecário
Como sistema de classificação, a Classificação Decimal Universal (CDU) originou-se da:
- a) Classificação de Bliss;
- b) Colon Classification;
- c) Classificação Decimal de Dewey;
- d) Classificação de Brown;
- e) Classificação da Library of Congress.

Mais questões de Biblioteconomia →

Reportar erro em Conteúdo