Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue...

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue os itens subsequentes. O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o compromisso com a qualidade dos ser...

Q609587 • Biblioteconomia • Marketing em sistemas de informação • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal de Justiça • Analista Judiciário • 2018

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue os itens subsequentes. O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing® e por consultas a usuários que utilizem esses serviços.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Marketing em sistemas de informação

1

Q608016 • Biblioteconomia • Marketing em sistemas de informação • CESGRANRIO • FINEP • Analista
Em relação ao marketing para uma unidade de informação, NÃO devem ser analisados por uma pesquisa para segmentação de mercado o(s) seguinte(s) aspecto(s):
- a) tipo de cliente
- b) produtos e serviços
- c) geográficos
- d) demográficos
- e) cronológicos
2

Q602368 • Biblioteconomia • Marketing em sistemas de informação
Em relação ao marketing, marque V para assertivas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A análise de mercado é item fundamental para a implantação do marketing, visando organizar, construir, manter ou revitalizar uma demanda, com a finalidade de conhecer a amplitude, tendências, barreiras tecnológicas, vulnerabilidade, concentração de demanda, nível de necessidade informacional, que nortearão a escolha do segmento de mercado de atuação da unidade de informação.
( ) A análise ambiental é o estudo sobre a clientela e deve ser feito da forma mais particularizada possível, conhecendo suas peculiaridades em busca da promoção da satisfação de suas necessidades informacionais.
( ) A análise do cliente é o conhecimento sobre as tecnologias e demais informações nos âmbitos nacional e internacional na área de atuação da unidade de informação.
( ) Segmentação de mercado é o estudo de grupos de clientes com características semelhantes ou relacionadas, que têm necessidades e desejos comuns e que responderão a motivações idênticas e usarão os mesmos produtos e serviços para satisfazer suas necessidades.
Assinale a sequência correta.
- a) F, V, V, F
- b) V, F, V, F
- c) V, F, F, V
- d) F, V, F, V
3

Q606468 • Biblioteconomia • Marketing em sistemas de informação • CESPE CEBRASPE • Secretaria de Estado de Gestão e Recursos Humanos ES • Especialista em Desenvolvimento Humano
Julgue os itens seguintes, referentes a marketing em serviços de informação e bibliotecas.

Em decorrência das características peculiares do público de um serviço de informação disponível na Web, o marketing de massa é a estratégia adequada para atingi-lo, uma vez que esse tipo de marketing considera que todos os consumidores possuem necessidades similares que podem ser satisfeitas por um mesmo composto de marketing.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q602089 • Biblioteconomia • Marketing em sistemas de informação
Acerca do marketing em bibliotecas, é correto afirmar que
- a) um dos aspectos do marketing que pode ser aplicado em bibliotecas é a segmentação, pois oferece uma perspectiva para identificar e servir mais efetivamente os seus usuários.
- b) o conceito do marketing mix não pode ser aplicado à biblioteca, uma vez que seus produtos e serviços não se enquadram no composto dos ?4P?: produto; preço; promoção; e ponto.
- c) as bibliotecas, por não terem concorrência, não necessitam de implementar mecanismos de divulgação de seus produtos e serviços.
- d) não há correlação entre as necessidades do usuário e o plano de marketing da biblioteca.
- e) as técnicas de marketing são amplamente aceitas, divulgadas e implementadas em bibliotecas.
5

Q607768 • Biblioteconomia • Marketing em sistemas de informação • COVEST UNEMAT • APAC PE • Analista de Biblioteconomia
A atuação do gestor assume, pelo menos, duas dimensões, a estratégica e a operacional. A dimensão estratégica se ocupa da dinâmica das mudanças e das relações de troca e reciprocidade estabelecidas entre a unidade e a sociedade para a qual serve. Para atuar no âmbito estratégico, o gestor gravita em torno de quais linhas de ação?
- a) Gestão, controle e planejamento.
- b) Gestão, marketing e controle.
- c) Gestão, marketing e articulação.
- d) Planejamento, gestão e articulação.
- e) Planejamento, articulação e marketing.
6

Q601094 • Biblioteconomia • Marketing em sistemas de informação • FCC • TJ PE • Analista Judiciário
Estímulo impessoal à procura de um produto, serviço ou negócio, à divulgação de notícias comercialmente significativas sobre ele, em mídia impressa, ou o conseguir apresentação favorável do que está sendo oferecido no rádio, na televisão, no palco, sob a condição de que não seja pago pelo patrocionador.

A concepção acima, de autoria de Kotler, em citação de Sueli Angélica do Amaral, refere-se a
- a) merchandising.
- b) publicidade.
- c) promoção de vendas.
- d) relações públicas.
- e) propaganda.
7

Q609038 • Biblioteconomia • Marketing em sistemas de informação • FGV • Assembléia Legislativa RO • Analista Legislativo • 2018
Considerando a construção de um plano de marketing em unidades de informação, análise as afirmativas a seguir.
I. A implementação, execução e controle das ações previstas no plano de marketing dizem respeito à definição de metas.
II. Dimensionar /desenvolver o produto/serviço, estabelecer pontos fortes e fracos do negócio/atividade e estabelecer canais de comunicação referem-se à determinação do mercado.
III. Propaganda, promoção, escolha das alternativas e prioridades para a ação e a definição de objetivos de ação voltados para resultados mensuráveis estão relacionados à definição do plano tático de marketing.
Está correto o que se afirma em
- a) I, somente.
- b) III, somente.
- c) I e II, somente.
- d) II e III, somente.
- e) I, II e III.
8

Q607263 • Biblioteconomia • Marketing em sistemas de informação • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal de Justiça • Analista Judiciário • 2018
Julgue os próximos itens, relativos a marketing da informação. Nas bibliotecas, o marketing de permissão tem aplicabilidade na disseminação seletiva de informações de acordo com demandas já cadastradas por usuários.
- a) Certo
- b) Errado
9

Q605755 • Biblioteconomia • Marketing em sistemas de informação
A partir das respostas às questões para a elaboração de um diagnóstico sobre as necessidades de informação, inicia-se o planejamento do sistema de informação de marketing.
Dentre seus componentes, o sistema de inteligência de marketing é o conjunto de:
- a) relatórios sobre pedidos, atendimentos, produtos/serviços, preços e controles internos;
- b) dados, sistemas, ferramentas e técnicas de apoio pelos quais uma organização reúne e interpreta informações relevantes da empresa e do ambiente, transformando-as em base para a ação de marketing;
- c) procedimentos e fontes usados por gestores para obter informações atualizadas sobre os desenvolvimentos ocorridos no ambiente de marketing;
- d) informações resultantes da pesquisa de mercado (planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing);
- e) métodos, atividades, tarefas, ações e medidas por meio dos quais as metas e os objetivos podem ser alcançados.
10

Q606510 • Biblioteconomia • Marketing em sistemas de informação • CESPE CEBRASPE • Secretaria de Estado de Gestão e Recursos Humanos ES • Especialista em Desenvolvimento Humano
Julgue os itens seguintes, referentes a marketing em serviços de informação e bibliotecas.

O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a fidelização da clientela dos serviços da biblioteca.
- a) Certo
- b) Errado

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