Um bibliotecário, gestor de uma unidade de informação especializada, constatou a necessidade de formular políticas que favorecessem a aproximação da unidade com seus usuários reais e potenciais. Para isso, elegeu ações de marketing de relacionamento, porque esse, diferentemente do marketing tradicional, prioriza e objetiva A) focalizar produtos. B) garantir a qualidade dos serviços. C) fidelizar clientes por longo tempo. D) implementar produtos informacionais. E) surpreender os usuários com inovações.

C) fidelizar clientes por longo tempo.

Um bibliotecário, gestor de uma unidade de informação especializada, constatou a nec...

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