Ingrid Nunes
EQUIPE
22/10/2025 • 22:24
Gabarito: b)
O BPM CBOK (Business Process Management Common Body of Knowledge) versão 3 classifica os tipos de processos em três categorias principais: Suporte, Gerenciamento e Primário.
Processos de Suporte (1) são aqueles que não entregam valor diretamente ao cliente final, mas fornecem suporte para outros processos que o fazem. Portanto, a definição correta para Suporte é a que indica que esses processos entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes, que corresponde à alternativa C.
Processos de Gerenciamento (2) têm como propósito medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Isso está alinhado com a definição A.
Processos Primários (3) são processos ponta a ponta, interfuncionais, que agregam valor diretamente para o cliente, correspondendo à definição B.
Assim, a correlação correta é: 1C (Suporte - entregam valor para outros processos), 2A (Gerenciamento - medir, monitorar, controlar), 3B (Primário - agregam valor diretamente para o cliente).
A checagem dupla confirma que as definições estão alinhadas com a teoria do BPM CBOK, e a alternativa b é a correta, conforme o gabarito oficial e a resposta mais comentada.
O BPM CBOK (Business Process Management Common Body of Knowledge) versão 3 classifica os tipos de processos em três categorias principais: Suporte, Gerenciamento e Primário.
Processos de Suporte (1) são aqueles que não entregam valor diretamente ao cliente final, mas fornecem suporte para outros processos que o fazem. Portanto, a definição correta para Suporte é a que indica que esses processos entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes, que corresponde à alternativa C.
Processos de Gerenciamento (2) têm como propósito medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Isso está alinhado com a definição A.
Processos Primários (3) são processos ponta a ponta, interfuncionais, que agregam valor diretamente para o cliente, correspondendo à definição B.
Assim, a correlação correta é: 1C (Suporte - entregam valor para outros processos), 2A (Gerenciamento - medir, monitorar, controlar), 3B (Primário - agregam valor diretamente para o cliente).
A checagem dupla confirma que as definições estão alinhadas com a teoria do BPM CBOK, e a alternativa b é a correta, conforme o gabarito oficial e a resposta mais comentada.