William E. Deming foi um Guru da Qualidade americano, enviado ao Japão pelas Forças Ali...

Gabarito: b)

Um dos princípios de Deming para a qualidade é "eliminar os medos na organização, assim todos podem trabalhar efetivamente".

Essa abordagem enfatiza a importância de criar um ambiente de trabalho onde os funcionários se sintam seguros para expressar suas opiniões, ideias e preocupações, sem medo de retaliação. Quando os medos são eliminados, as pessoas se sentem mais motivadas, engajadas e dispostas a contribuir com o seu melhor para o sucesso da organização. Isso contribui diretamente para a melhoria contínua dos processos e para a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.