Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:

Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria c...

a) Coletar dados de todas as tarefas executadas.

b) Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.

c) Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.

d) Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.

e) Definir as metas e os métodos para alcançá-las.