Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria c...
Responda: Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se...
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Por Rodrigo Ferreira em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: d) Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão que visa a melhoria contínua dos processos. Ele é composto por quatro fases: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir).
Na fase Plan, são definidas as metas e os métodos para alcançá-las, o que corresponde à alternativa e.
Na fase Do, ocorre a execução dos métodos planejados, incluindo treinamento e educação, que se relaciona com a alternativa c.
Na fase Check, são coletados dados e comparados os resultados obtidos com as metas planejadas, correspondendo às alternativas a e b.
Por fim, na fase Act, que é a última do ciclo, as ações são tomadas para padronizar as melhorias que foram alcançadas, ou seja, adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas, o que corresponde à alternativa d.
Portanto, a alternativa correta é a d, pois representa a última fase do ciclo PDCA, que é consolidar e padronizar as melhorias obtidas para garantir a continuidade do processo de melhoria.
O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão que visa a melhoria contínua dos processos. Ele é composto por quatro fases: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir).
Na fase Plan, são definidas as metas e os métodos para alcançá-las, o que corresponde à alternativa e.
Na fase Do, ocorre a execução dos métodos planejados, incluindo treinamento e educação, que se relaciona com a alternativa c.
Na fase Check, são coletados dados e comparados os resultados obtidos com as metas planejadas, correspondendo às alternativas a e b.
Por fim, na fase Act, que é a última do ciclo, as ações são tomadas para padronizar as melhorias que foram alcançadas, ou seja, adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas, o que corresponde à alternativa d.
Portanto, a alternativa correta é a d, pois representa a última fase do ciclo PDCA, que é consolidar e padronizar as melhorias obtidas para garantir a continuidade do processo de melhoria.
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