Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v3) analise as afirmativ...

Questão de Modelagem de Processos de Negócio BPM da banca IBFC aplicada no concurso TRE PA (2020). Confira a resolução completa abaixo:

Q674052•
Modelagem de Processos de Negócio BPM•
IBFC•
TRE PA•
Técnico Judiciário Operação de Computadores•
2020

Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida.

II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.

III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.

Apenas as afirmativas I e II estão corretas

Apenas as afirmativas II e III estão corretas

Apenas as afirmativas I e III estão corretas

As afirmativas I, II e III estão corretas

Questões Relacionadas

Q187539•
Modelagem de Processos de Negócio BPM•
Mapeamento de Processos•
FCC•
DPE SP•
Agente de Defensoria Administrador

O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação

dos processos críticos da organização.

da lacuna de competências.

do organograma funcional da organização.

do clima organizacional

dos pontos fortes e oportunidades de negócios.

Q229669•
Modelagem de Processos de Negócio BPM•
Mapeamento de Processos•
FCC•
TRE RS•
Programador de Computador

Na gestão por processo,

I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos.

II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado.

III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais.

IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas.

V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência.

Está correto o que consta SOMENTE em

Q118884•
Modelagem de Processos de Negócio BPM•
FCC•
INFRAERO•
Analista de Sistemas Gestão de TI

Em relação ao BPM, é correto afirmar:

Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo, e nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e fluxograma de procedimento.

Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa (ponta-a-pont.

Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.

BPMSs permitem o monitoramento em tempo real dos processos de negócio, controle e análise dos recursos humanos, documentos, atividades e seus tempos de execução, conforme modelagem do processo e regras de negócio definidas.

A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são descobertos e desenhados.

Notificações

Nada por aqui