A busca da qualidade e excelência nos serviços públicos envolve a utilização, com as de...

Gabarito: c)

W. Edwards Deming é conhecido por sua contribuição à gestão da qualidade, especialmente por meio do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que visa a melhoria contínua dos processos. Uma das premissas fundamentais de Deming é que a busca pela qualidade não é um custo adicional, mas sim um investimento que, a longo prazo, reduz os custos totais da organização.

Isso ocorre porque a melhor qualidade reduz retrabalhos, desperdícios, falhas e insatisfação do cliente, o que diminui os custos operacionais e aumenta a eficiência. Portanto, a afirmação de que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos menores está alinhada com os ensinamentos de Deming.

As outras alternativas não refletem os princípios de Deming. Por exemplo, ele não defendia a diversificação de fornecedores como um princípio central para economicidade (a), nem a aprovação de orçamentos apenas com base na redução de custos (b). Também criticava slogans e exortações vazias, pois acreditava que a qualidade vem de processos e gestão, não de frases motivacionais (d). Por fim, ele rejeitava a administração por metas numéricas rígidas e quotas, pois isso poderia incentivar a produção de baixa qualidade (e).

Portanto, a alternativa correta é a letra c, que expressa a ideia central de Deming sobre qualidade e custos.