Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado man...

Gabarito: a)

A gestão de carteiras de clientes é uma estratégia utilizada pelas empresas para fidelizar os clientes e aumentar a rentabilidade. No caso do Banco em questão, a abordagem correta seria segmentar o atendimento aos clientes por perfil de renda, como mencionado na opção b).

A concentração, sob uma mesma gerência, da gestão de contas de pessoas físicas e jurídicas, sem distinção de renda ou faturamento, como citado na opção a), não condiz com a abordagem da gestão de carteiras de clientes. A gestão de carteiras busca justamente a personalização do atendimento, levando em consideração as características e necessidades específicas de cada segmento de clientes.

Portanto, a opção a) é a que não condiz com a abordagem da gestão de carteiras de clientes.