David Castilho
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: e)
A prestação de serviços financeiros, especialmente os bancários, apresenta características clássicas dos serviços em geral. A intangibilidade (I) é uma delas, pois serviços não são objetos físicos, mas sim ações ou desempenhos, o que está correto.
A inseparabilidade (II) refere-se à simultaneidade entre a produção e o consumo do serviço, ou seja, o serviço é produzido e consumido ao mesmo tempo, o que também está correto.
A heterogeneidade (III) indica que a qualidade do serviço pode variar de uma transação para outra, devido a fatores como o atendimento, o ambiente e o momento, o que é verdadeiro para serviços financeiros.
Por fim, a perecibilidade (IV) significa que serviços não podem ser estocados ou armazenados para uso futuro, o que é uma característica fundamental dos serviços, incluindo os financeiros.
Portanto, todas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas, confirmando o gabarito oficial e a resposta mais comentada pelos candidatos.
A prestação de serviços financeiros, especialmente os bancários, apresenta características clássicas dos serviços em geral. A intangibilidade (I) é uma delas, pois serviços não são objetos físicos, mas sim ações ou desempenhos, o que está correto.
A inseparabilidade (II) refere-se à simultaneidade entre a produção e o consumo do serviço, ou seja, o serviço é produzido e consumido ao mesmo tempo, o que também está correto.
A heterogeneidade (III) indica que a qualidade do serviço pode variar de uma transação para outra, devido a fatores como o atendimento, o ambiente e o momento, o que é verdadeiro para serviços financeiros.
Por fim, a perecibilidade (IV) significa que serviços não podem ser estocados ou armazenados para uso futuro, o que é uma característica fundamental dos serviços, incluindo os financeiros.
Portanto, todas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas, confirmando o gabarito oficial e a resposta mais comentada pelos candidatos.