Grogan (2001) propôs oito passos para a consecução do processo de referência, so...

Questão de Biblioteconomia da banca FGV aplicada no concurso DPE RJ (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Grogan (2001) propôs oito passos para a consecução do processo de referência, sob o controle do bibliotecário. Entretanto, ressaltou a importância de “mais uma etapa final” que seria a mais importante para o usuário, mas, como escapa ao controle do bibliotecário, não foi possível considerá-la como parte do processo de referência. 
Essa “etapa final” trataria do modo pelo qual: