Um dos fatores de sucesso de qualquer negócio
é a capacidade da empresa em atender aos
requisitos de seus clientes, de forma melhor
ou igual à da concorrência e, ao mesmo tempo,
gerar resultados financeiros satisfatórios. Entre os
requisitos estabelecidos pela ISO 9001:2015 está a
definição da política da qualidade e seus objetivos
e, para isso é importante desdobrar, para o nível
de gestão das operações de produção, as decisões
estratégicas que objetivem melhorar a capacidade
da empresa de atender esses requisitos e avaliar
os resultados obtidos, visando à melhoria de
produtos e processos, além do atendimento
satisfatório aos clientes.
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas.
3. ed. São Paulo: Atlas, 2016 (adaptado).
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. A avaliação de riscos baseia-se na filosofia
de antecipação e prevenção, indicando
que processos devem ser elaborados e
documentados na organização.
PORQUE
II. A organização deve assegurar que riscos
e oportunidades que possam afetar a
conformidade de produtos e serviços e a
capacidade de aumento da satisfação do
cliente sejam determinados e abordados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.