Schein (in: Carvalho e Ronchi, 2005) afirma que a dificuldade de mudar está intimamente ligada à necessidade de não somente aprender o novo, mas também desaprender o que existe, apontando então para possibilidades aplicadas a __________________fortes que dificultam o gerenciamento do(a) _______________ . Assinale a opção que apresenta o termo que completa corretamente as lacunas em branco, segundo o autor.