Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de A) Controle e de Padronização. B) Implantação e de Temporização. C) Fornecimento de Serviços e de Resolução. D) Integração e de Finalização. E) Relacionamento e de Preparação.

C) Fornecimento de Serviços e de Resolução.

Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico ve...

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