A gestão da qualidade surgiu como uma filosofia de comprometimento da organização ...

Gabarito: a)
A gestão da qualidade é uma abordagem que envolve toda a organização com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços. Um dos principais fatores que determinam a qualidade é o envolvimento dos funcionários.

Quando os funcionários estão genuinamente envolvidos, através da participação e do trabalho em equipe, eles são capazes de identificar e resolver problemas significativos que podem afetar a qualidade. Este envolvimento não só melhora a qualidade dos produtos e serviços, mas também aumenta a satisfação dos funcionários e a eficiência organizacional.

As outras opções apresentadas não são consideradas práticas recomendadas na gestão da qualidade. Reduzir a autoridade, diminuir padrões de exigência, excluir representantes sindicais ou ignorar aspectos relevantes da vida organizacional são abordagens que podem prejudicar a qualidade e o clima organizacional.