Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são obj...

Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil (BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expecta...

Q698207 • Conhecimentos Bancários • FCC • BANRISUL • Escriturário • 2019

Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil (BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente

a) não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras atividades importantes a serem desenvolvidas.
b) não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição financeira.
c) é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível.
d) não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso foge completamente das suas atribuições.
e) pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, não contribuindo com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.

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Ingrid Nunes
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: c)

Os produtos e serviços bancários oferecidos pelos bancos comerciais são regulados pelo Banco Central do Brasil (BACEN), o que torna fundamental para o funcionário da instituição compreender as expectativas do cliente.

Entender as necessidades atuais e futuras do cliente, juntamente com a interpretação dessas expectativas, é essencial para garantir que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível. Dessa forma, o atendimento ao cliente será mais eficiente e satisfatório, contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente.

Portanto, a compreensão das expectativas do cliente não só é necessária, como também é uma prática fundamental para o bom desenvolvimento das atividades bancárias e para a qualidade do atendimento prestado.

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- b) nominativo, com renda fixa e prazo determinado de vencimento.
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- e) A incidência de tarifas deve estar consignada no contrato firmado entre a instituição financeira e o depositante; não se admite, contudo, a cobrança de taxas para ressarcimento de despesas com a emissão de boletos de cobrança ou carnês, ainda que contratualmente previstas.
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A respeito do sistema brasileiro de pagamentos, assinale a opção correta.
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- d) As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e liquidação respondem solidariamente pelas obrigações originárias do emissor de resgatar o principal e os acessórios de seus títulos e valores mobiliários objetos de compensação e liquidação.
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Q7643 • Conhecimentos Bancários • FDRH • Banrisul • Escriturário
Considerando a classificação dos mercados financeiros, avalie as seguintes afirmações.

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Quais estão corretas?
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