Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil (BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente A) não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras atividades importantes a serem desenvolvidas. B) não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição financeira. C) é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível. D) não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso foge completamente das suas atribuições. E) pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, não contribuindo com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.

C) é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível.

Questões Conhecimentos Bancários

Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de reg...

Responda: Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil (BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expecta...

1Q698207 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, BANRISUL, FCC, 2019

Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil (BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente

✂️ a) não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras atividades importantes a serem desenvolvidas.
✂️ b) não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição financeira.
✂️ c) é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível.
✂️ d) não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso foge completamente das suas atribuições.
✂️ e) pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, não contribuindo com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por Ingrid Nunes em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: c)

Os produtos e serviços bancários oferecidos pelos bancos comerciais são regulados pelo Banco Central do Brasil (BACEN), o que torna fundamental para o funcionário da instituição compreender as expectativas do cliente.

Entender as necessidades atuais e futuras do cliente, juntamente com a interpretação dessas expectativas, é essencial para garantir que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível. Dessa forma, o atendimento ao cliente será mais eficiente e satisfatório, contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente.

Portanto, a compreensão das expectativas do cliente não só é necessária, como também é uma prática fundamental para o bom desenvolvimento das atividades bancárias e para a qualidade do atendimento prestado.

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