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Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em prestação de um se...

Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em prestação de um serviço, na visão da operação. 

Q702322 • Administração Geral • IADES • SEAD PA • Perito Médico • 2019

Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em prestação de um serviço, na visão da operação.

a) Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
b) Congruente observância às necessidades do consumidor.
c) Consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.
d) Observância estrita das normas de prestação de serviço.
e) Aumento da produtividade.

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Questões de Administração Geral

1

Q1131319 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IF MT • IF MT • Área Administração • 2026
No contexto da administração contemporânea, a administração de processos é compreendida como questão central, especialmente no contexto da Era Digital, conforme descrito por Antônio Maximiano. Sobre essa temática e tal referencial teórico, marque a alternativa incorreta:

Fonte: MAXIMIANO. A. C. A. Teoria Geral da Administração (Edição Compacta). 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
- a) A principal finalidade de administrar processos é a orientação para eficiência e eficácia dos principais processos, com objetivos específicos, como o atendimento de um pedido ao menor custo possível.
- b) Atualmente, a reengenharia é um dos marcos na administração de processos e consiste em melhorias incrementais contínuas nos processos organizacionais.
- c) A metodologia do redesenho de processos consiste em fazer análise do processo, identificar pontos fracos e propor um desenho ou formato mais eficiente.
- d) O benchmarking consiste na comparação sistemática de processos e práticas organizacionais, de concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou outros, com referências consideradas de excelência, visando à sua adaptação e melhoria.
- e) A administração de processos foi potencializada pela tecnologia da informação, que atua como instrumento de apoio à sua implementação.
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2

Q1131318 • Administração Geral • Teoria da Contingência • IF MT • IF MT • Área Administração • 2026
De acordo com Chiavenato, cada teoria da administração dá ênfase a aspectos específicos nas organizações. Posto isso, marque a alternativa incorreta:

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
- a) A ênfase predominante na estrutura se dá nas Teorias Burocrática e Estruturalista.
- b) As pessoas são a ênfase nas Teorias das Relações Humanas e Comportamental.
- c) A Teoria Contingencial apresenta dois enfoques: o ambiente e a tecnologia.
- d) A Administração Científica tem ênfase nas tarefas, enquanto a Teoria Clássica enfatiza a estrutura organizacional.
- e) A Teoria Neoclássica tem como enfoque a tecnologia.
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3

Q1126545 • Administração Geral • Gestão Estratégica • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UGP 58 • 2026
Em relação à fiscalização de contratos, julgue o item abaixo.
O fiscal é responsável pelo controle administrativo, prazos, pagamentos e aditivos contratuais.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q1126479 • Administração Geral • Abordagem Neoclássica da Administração • CESPE CEBRASPE • AgSUS • ULOG Apoio a Viagens • 2026
No que se refere a controle de processos, julgue o próximo item.
O controle é responsabilidade exclusiva da alta gestão.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1126478 • Administração Geral • Gestão de Processos • CESPE CEBRASPE • AgSUS • ULOG Apoio a Viagens • 2026
No que se refere a controle de processos, julgue o próximo item.
O controle de processos permite identificar variações entre o previsto e o executado.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q1126417 • Administração Geral • Gestão de Projetos • CESPE CEBRASPE • AgSUS • Arquitetura • 2026
Acerca de sistemas de gestão de projetos, julgue o item a seguir.
Sistemas de gestão ágil, como o Kanban digital, utilizam o limite de trabalho em progresso (WIP) para identificar gargalos operacionais e estabilizar o tempo de ciclo (cycle time).
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q1126403 • Administração Geral • Gestão da Informação e do Conhecimento • CESPE CEBRASPE • AgSUS • USI • 2026
Acerca da elaboração de documentos técnicos, julgue o seguinte item.

A distinção entre fatos, dados e interpretação analítica contribui para a redução de ambiguidades e de interpretações equivocadas.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1123878 • Administração Geral • Abordagem Neoclássica da Administração • Fundação FAPEC • UFGD • Assistente em Administração • 2025
Com relação à função administrativa de direção, assinale a alternativa correta.
- a) Liderar significa saber executar os planos traçados pela organização. Como tempo é dinheiro quando se fala em negócio, a má execução de ordens superiores pode provocar erros e elevados custos decorrentes. O bom líder sabe executar os processos bem e prontamente.
- b) A direção, como função administrativa, vê autoridade e poder como sinônimos e ambos significam a competência delegada por meio de descrição de cargos, títulos organizacionais, políticas e procedimentos da organização.
- c) Poder é um conceito implícito no conceito de autoridade: ter poder significa ter autoridade e vice-versa.
- d) Exige diferentes estratégias, baseadas em diferentes tipos de poder. Cada um envolve uma diferente relação entre a pessoa que exercita o poder e a pessoa sujeita ao poder.
- e) A função administrativa de direção encontra-se nos três níveis organizacionais, sendo que em nível institucional encontram-se o presidente, os supervisores e os encarregados, abrangendo cada departamento ou unidade da empresa.
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9

Q1123877 • Administração Geral • Abordagem Neoclássica da Administração • Fundação FAPEC • UFGD • Assistente em Administração • 2025
Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica da função administrativa de controle.
- a) Determinar os objetivos organizacionais.
- b) Definir padrões de desempenho.
- c) Monitorar o desempenho.
- d) Comparar o desempenho com os padrões.
- e) Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados.
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10

Q1123876 • Administração Geral • Organizações • Fundação FAPEC • UFGD • Assistente em Administração • 2025
Refere-se ao número de subordinados que cada órgão ou cargo pode assumir, a fim de que possa supervisioná-los adequadamente. Esse é o conceito de:
- a) fluxo de trabalho.
- b) mapa de competências.
- c) integração organizacional.
- d) alocação de pessoal.
- e) amplitude de controle.
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Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em prestação de um serviço, na visão da operação.

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