Uma ferramenta da qualidade utilizada para mapeamento, controle e estabeleciment...

Questão de Administração Geral da banca IBADE aplicada no concurso Prefeitura de Jaru RO (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Uma ferramenta da qualidade utilizada para mapeamento, controle e estabelecimento de ações corretivas foi criada por Ishikawa. Chamada de “diagrama de causa e efeito”, “diagrama espinha de peixe” ou “diagrama de Ishikawa”, foi dividida em 06 famílias de possíveis causas. São elas: