Considerando-se as premissas do Balanced Scorecard, assinale a alternativa que apresente, respectivamente, uma medida de desempenho vinculada à Perspectiva Financeira e outra à Perspectiva de Processo.

Considerando-se as premissas do Balanced Scorecard,

a)

ROA e crescimento das vendas dos clientes

b)

crescimento da venda de clientes e percentual de melhoramento dos tempos do ciclo

c)

preços comparados aos concorrentes e percentual de clientes com compras repetitivas

d)

taxa de defeitos dos produtos e melhoria de ganho dos processos

e)

ROI e taxas de defeito de produtos