eficácia, ou seja, trabalha-se pelo resultado esperado pelos cidadãos e menos preocupado com osprocessos.

efetividade, ou seja, independentemente dos processos, busca-se avaliar o alcance dos resultados edos seus efeitos positivos.

eficiência, ou seja, busca-se um serviço público célere, com os menores custos e os melhoresresultados.

entropia, ou seja, o sistema público deve ser retroalimentado pelos impostos, e os cidadãos, por suavez, devem receber bons serviços dos governos.

excelência, ou seja, o nível de qualidade dos serviços públicos deve estar de acordo com asexpectativas dos cidadãos.