Respostas rápidas aos problemas e às queixas do consumidor. Melhores sentimentos dos empregados sobre seus próprios trabalhos e sobre eles mesmos. Interação dos empregados com clientes de maneira mais efusiva e entusiástica. Estes são alguns dos benefícios dos funcionários para recuperação de serviços, tendo como modelo o seguinte processo organizacional: A) Administração participativa. B) Downsizing. C) Empowerment. D) TQM (administração da qualidade total).

Respostas rápidas aos problemas e às queixas do consumidor. Melhores sentimentos dos em...

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