Questão: No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o fu...

visualize os detalhes da questão e sua resolução completa.

ID: 725429•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente.

Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:

Questões Relacionadas

ID: 859633•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2021

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda. Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

ID: 859632•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2021

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,

ID: 859631•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2021

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês. Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

ID: 725429•Conhecimentos Bancários•Atendimento•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Escriturário

ID: 725429•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário