No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em ...

Gabarito: a)

Ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve considerar o conceito de custo total para o cliente, que vai além das condições financeiras do serviço em si. Esse conceito envolve também outros fatores, tais como o tempo e a energia física e psicológica que o cliente irá despende ao adquirir e utilizar o serviço.

Portanto, ao oferecer um serviço bancário, é importante que o funcionário leve em conta não apenas o custo financeiro, mas também o tempo e esforço que o cliente terá que investir, tanto fisicamente quanto psicologicamente. Assim, a opção correta é a alternativa a).