Um professor de marketing, numa aula sobre vantagem competitiva e comunicação, d...

Questão de Conhecimentos Bancários da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Banco da Amazônia (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q725767•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao cliente público•
CESGRANRIO•
Banco da Amazônia•
Técnico Bancário•
2018

Um professor de marketing, numa aula sobre vantagem competitiva e comunicação, deve explicar a seus alunos que, nesse âmbito, é adequado entender que

ações eficazes do mix de promoções geram valor para a marca.

distorções da mensagem influenciam pouco no entendimento do seu conteúdo.

empresas devem evitar ações específicas de propaganda para seus produtos.

organizações sem fins lucrativos não precisam anunciar suas ações.

veiculações das mensagens determinam a compreensão pelo receptor.

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Q726620•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao cliente público•
CESGRANRIO•
Banco da Amazônia•
Técnico Bancário•
2018

O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os profissionais devem

abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.

agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.

ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.

observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá- los a adquirir o serviço.

realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.

Q725407•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao cliente público•
CESGRANRIO•
Banco da Amazônia•
Técnico Bancário•
2018

Considere a situação a seguir.

Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou.

Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica.

Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações

Q726309•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao cliente público•
CESGRANRIO•
Banco da Amazônia•
Técnico Bancário•
2018

Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é

fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.

incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.

induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.

prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.

revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.

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