Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e no...

Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pa...

Q726061 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Técnico Bancário • 2018

Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pagamentos de contas de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade em dias de maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o atendimento fosse mais rápido nos dias mais intensos.

A situação apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços que está associada à impossibilidade de estocagem ou revenda de serviços denominada

a) variabilidade
b) perecibilidade
c) intangibilidade
d) inseparabilidade
e) heterogeneidade

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David Castilho EQUIPE
03/01/2025 • 16:03

Gabarito: b)

A situação apresentada está relacionada à característica diferenciadora dos serviços denominada perecibilidade.

A perecibilidade é uma das características dos serviços que se refere à impossibilidade de estocagem ou revenda dos mesmos. Ou seja, os serviços não podem ser armazenados para serem vendidos posteriormente, como acontece com produtos tangíveis. No caso da agência mencionada, nos dias em que há maior movimento de clientes, não é possível utilizar a ociosidade dos funcionários de dias menos movimentados, pois os serviços não podem ser estocados.

Portanto, a perecibilidade dos serviços está diretamente ligada à necessidade de gerenciar a demanda e a capacidade de atendimento nos momentos de maior procura.

Questões sobre Produtos e Serviços Financeiros

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Q725666 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
Subsidiária do BNDES, a Agência Especial de Financiamento Industrial – FINAME – opera com diversas linhas de financiamento. Com relação a FINAME, é falso afirmar que a Agência:
- a) Opera diretamente com os beneficiários dos financiamentos ou através de agentes financeiros credenciados.
- b) Pode financiar transportadores autônomos rodoviários de carga, para a aquisição de caminhões, chassis e carrocerias de caminhões de fabricação nacional
- c) Pode financiar pessoas físicas que sejam domiciliadas e residentes no país, como os produtores rurais, por exemplo.
- d) Na linha FINAME não limita valor máximo de financiamento, pois o limite é função do valor do equipamento e da capacidade de pagamento do beneficiário.
- e) Nas suas operações é possível o estabelecimento de carência
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Q726572 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • ACEP • Banco do Nordeste • Analista Bancário
As principais variáveis relacionadas ao risco de crédito estão associadas ao conhecimento e ao acompanhamento da capacidade de pagamento dos clientes, assim como das próprias operações de crédito autorizadas. Sobre risco de crédito, assinale a alternativa CORRETA.
- a) A classificação das operações de crédito, de titularidade de pessoas físicas, deve levar em conta apenas a situação da renda e do patrimônio do devedor.
- b) As instituições financeiras devem implementar estruturas de gerenciamento do risco de crédito, compatíveis com a natureza e a complexidade de suas operações de crédito.
- c) O risco de crédito está associado ao cumprimento das obrigações contratuais das pessoas físicas, mna vez que não há regras para o controle de créditos para pessoa jurídica.
- d) A existência de avais ou fianças elimina, totalmente, o risco de crédito existente nas operações de empréstimos das instituições financeiras.
- e) Por não envolver risco de crédito, não há necessidade, por parte dos bancos, de estabelecer limites para a realização de operações de empréstimos, tanto individualmente, como para grupos econômicos.
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Q725896 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Técnico Bancário • 2018
O nível mais básico de um produto bancário é seu núcleo.
Ele representa o benefício intangível, que irá solucionar uma necessidade do cliente, tal como a
- a) facilidade de acesso ao internet banking
- b) divulgação do grande número de agências disponíveis
- c) garantia de estabilidade e segurança no futuro
- d) promessa de isenção do pagamento das taxas bancárias
- e) proposta de maior rendimento financeiro no mercado
4

Q51587 • Conhecimentos Específicos • Produtos e Serviços Financeiros • FGV • BNB • Analista Bancário
Com relação aos títulos de crédito, é correto afirmar que:
- a) para a execução de uma duplicata não aceita e não devolvida, há obrigatoriedade do protesto por falta de pagamento e comprovação da remessa da mercadoria;
- b) a omissão de qualquer requisito legal, que tire ao escrito a sua validade como título de crédito, implica a invalidade do negócio jurídico que lhe deu origem;
- c) o aval deve ser dado no verso ou no anverso do próprio título, sendo necessário conter a data e a assinatura do avalista;
- d) em nenhuma hipótese o emitente de uma nota promissória pode opor ao portador endossatário as exceções que poderia opor contra o endossante;
- e) caso a quantia, em uma nota promissória, esteja escrita mais de uma vez, quer por extenso, quer em algarismos, havendo divergência, prevalecerá a indicação da quantia de menor valor.
5

Q726157 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Técnico Bancário • 2018
A descrição do fundo de investimento é a seguinte: “Fundo destinado a pessoas físicas que procuram investimentos de longo prazo. Os recursos desse fundo são aplicados preponderantemente em títulos do governo com o objetivo de oferecer rendimento acima de outros fundos equivalentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e a taxa de administração é 1,50% (a.a.).”
De acordo com essas informações, estão sendo tratados nessa descrição os seguintes componentes do composto de marketing:
- a) produto e preço
- b) plano e processo
- c) projeto e pessoas
- d) praça e evidência física
- e) pesquisa e promoção
6

Q51588 • Conhecimentos Específicos • Produtos e Serviços Financeiros • FGV • BNB • Analista Bancário
O cheque é um dos instrumentos disponibilizados pelos bancos para os clientes movimentarem suas contas correntes. Acerca desse título de crédito, considere as seguintes afirmativas:

I. Os cheques cruzados só podem ser pagos presencialmente ao beneficiário no estabelecimento sobre o qual foi sacado.
II. Os bancos podem recusar o pagamento de um cheque, caso haja insuficiência ou divergência na assinatura constante de seus cadastros.
III. Os cheques emitidos acima de R$ 75,00 (setenta e cinco reais) devem, obrigatoriamente, ser nominais.

Assinale se:
- a) somente I e II estiverem corretas;
- b) somente I e III estiverem corretas;
- c) apenas II estiver correta;
- d) somente II e III estiverem corretas;
- e) somente I, II e III estiverem corretas.
7

Q725686 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
Entre as alternativas abaixo, marque aquela em que só figuram beneficiários do Crédito Rural.
- a) Produtores rurais, suas cooperativas e sindicatos
- b) Produtores rurais, suas cooperativas e empresas de medição de lavoura
- c) Produtores rurais, seus sindicatos e empresas de pesquisa de sêmen.
- d) Produtores rurais, índios assistidos pela Funai e sindicatos
- e) Produtores rurais residentes no Brasil e no exterior
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Q726024 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
Dentre as opções apresentadas abaixo, apenas uma é verdadeira. Assinale-a.
- a) O CDB e o RDB, se negociados pré-fixados, se constituem em títulos de renda fixa. Se negociados pós-fixados, representam títulos de renda variável.
- b) A hipoteca é o direito real de garantia instituído sobre bem móvel em geral, por escritura pública, a qual deve ser registrada na circunscrição imobiliária a que pertencer o bem hipotecado.
- c) O Certificado de Depósito Bancário (CDB) é um título de renda fixa emitido por instituições financeiras, que tem como características a reaplicação ou renovação automática e a impossibilidade de transferência a terceiros.
- d) Contrariamente ao CDB, o Recibo de Depósito Bancário (RDB) pode ser negociado antes do seu vencimento. Mas, neste caso, o valor de resgate deverá ser negociado com a nova instituição financeira adquirente do título.
- e) O risco do crédito difere do risco da operação, pois a probabilidade final de recebimento depende da forma de contratação, das garantias oferecidas e de outras variáveis que não se relacionam diretamente à decisão de deferir o crédito.
9

Q726203 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
"Leão compra uma TV na loja da Márcia e, não tendo dinheiro para pagar à vista, emite um título de crédito tendo como beneficiária Márcia. Esta, satisfeita com a venda, mas necessitando do dinheiro o quanto antes, desconta o título num Banco. Todavia, a TV apresenta defeitos e Leão, insatisfeito, procura por Márcia para desfazer o negócio e desobrigar-se do pagamento do título emitido. Por sua vez, o Banco, atual credor do título, alega a inexistência de vínculo com a operação de compra e venda e aciona Leão para honrar o título, informando que se ele desejar desfazer a operação de compra da TV deverá demandar diretamente contra Márcia."
A situação narrada ilustra uma característica comum aos títulos de crédito. Assinale a opção que a contempla.
- a) Executividade
- b) Cartularidade
- c) Co-obrigação
- d) Autonomia
- e) Causalidade
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Q725596 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • ACEP • Banco do Nordeste • Analista Bancário
As operações de crédito bancário estão sujeitas a exigências cadastrais e tributárias, tanto de pessoas físicas como jurídicas. Com relação ao assunto, assinale a alternativa CORRETA.
- a) O Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR) é mn banco de dados que registra informações sobre o montante de débitos e de responsabilidades de clientes em operações de crédito.
- b) Todas as operações de crédito interno e externo, tanto as concedidas a pessoas físicas quanto a pessoas jurídicas, estão sujeitas a mna alíquota de Imposto Sobre Operações Financeiras (IOF).
- c) Os bancos múltiplos e bancos comerciais, que fazem operações de crédito, podem ser constituídos na forma de Sociedades Limitadas.
- d) As empresas de Sociedade Anônima, para obter recursos de capital de giro, não podem tomar empréstimos nos bancos.
- e) O Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) é mn banco de dados que contém os nomes de empresas que emitem cheques sem dispor de saldo em sua conta para o pagamento.

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