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Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o ...
Responda: Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pa...
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Por David Castilho em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: b)
A situação apresentada está relacionada à característica diferenciadora dos serviços denominada perecibilidade.
A perecibilidade é uma das características dos serviços que se refere à impossibilidade de estocagem ou revenda dos mesmos. Ou seja, os serviços não podem ser armazenados para serem vendidos posteriormente, como acontece com produtos tangíveis. No caso da agência mencionada, nos dias em que há maior movimento de clientes, não é possível utilizar a ociosidade dos funcionários de dias menos movimentados, pois os serviços não podem ser estocados.
Portanto, a perecibilidade dos serviços está diretamente ligada à necessidade de gerenciar a demanda e a capacidade de atendimento nos momentos de maior procura.
A situação apresentada está relacionada à característica diferenciadora dos serviços denominada perecibilidade.
A perecibilidade é uma das características dos serviços que se refere à impossibilidade de estocagem ou revenda dos mesmos. Ou seja, os serviços não podem ser armazenados para serem vendidos posteriormente, como acontece com produtos tangíveis. No caso da agência mencionada, nos dias em que há maior movimento de clientes, não é possível utilizar a ociosidade dos funcionários de dias menos movimentados, pois os serviços não podem ser estocados.
Portanto, a perecibilidade dos serviços está diretamente ligada à necessidade de gerenciar a demanda e a capacidade de atendimento nos momentos de maior procura.
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