Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: c) O conhecimento dos produtos e serviços bancários é fundamental para que o vendedor demonstre segurança e habilidade ao responder às objeções do comprador. Isso porque, ao dominar o assunto, o vendedor pode esclarecer dúvidas, superar resistências e transmitir confiança, facilitando o processo de venda.
A alternativa a) está incorreta porque passar autoridade apenas pelo acúmulo de informações não garante efetividade na venda; é necessário saber usar esse conhecimento de forma prática e empática.
A alternativa b) fala sobre a percepção do comprador, mas o foco principal é a capacidade do vendedor de responder às objeções, o que vai além da simples percepção.
A alternativa d) está parcialmente correta, mas o ponto principal é a habilidade do vendedor em lidar com objeções, não apenas fornecer informações técnicas.
A alternativa e) sugere equilíbrio entre comprador e vendedor, mas na prática, o vendedor deve ter mais conhecimento para conduzir a negociação com segurança.
Portanto, a alternativa c) é a que melhor expressa a importância do conhecimento do vendedor para o sucesso na venda, conforme o gabarito oficial.
A alternativa a) está incorreta porque passar autoridade apenas pelo acúmulo de informações não garante efetividade na venda; é necessário saber usar esse conhecimento de forma prática e empática.
A alternativa b) fala sobre a percepção do comprador, mas o foco principal é a capacidade do vendedor de responder às objeções, o que vai além da simples percepção.
A alternativa d) está parcialmente correta, mas o ponto principal é a habilidade do vendedor em lidar com objeções, não apenas fornecer informações técnicas.
A alternativa e) sugere equilíbrio entre comprador e vendedor, mas na prática, o vendedor deve ter mais conhecimento para conduzir a negociação com segurança.
Portanto, a alternativa c) é a que melhor expressa a importância do conhecimento do vendedor para o sucesso na venda, conforme o gabarito oficial.