A atividade de gestão de marketing de um banco lida com o ambiente externo e com o ambi...

Gabarito: e)

No contexto da gestão de marketing de um banco, a situação social, econômica e cultural do país é um exemplo de variável incontrolável pela empresa. Esses fatores externos podem impactar diretamente nas estratégias de marketing adotadas, influenciando o comportamento dos consumidores, as condições econômicas do mercado, as políticas governamentais, entre outros aspectos.

Por outro lado, as demais opções apresentadas na questão são variáveis que podem ser controladas ou influenciadas pela empresa. Por exemplo, o mix de marketing, a localização das filiais, o marketing institucional e o site da empresa na internet são elementos que estão sob a gestão e decisão da empresa, podendo ser ajustados de acordo com os objetivos e estratégias definidos.