Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: a)
Durante o atendimento bancário, uma ação eficaz para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.
Essa abordagem permite ao atendente compreender melhor o perfil e as demandas do cliente, oferecendo soluções que estejam alinhadas com suas necessidades reais. Dessa forma, o cliente se sentirá mais valorizado e propenso a adquirir um produto ou serviço que realmente agregue valor para ele.
Incentivar o cliente a adquirir um produto do qual ele não precisa (opção b) pode gerar insatisfação e prejudicar a relação de confiança com o cliente. Além disso, induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender (opção c) pode ser visto como uma prática abusiva e antiética. Prospectar novos clientes (opção d) e revelar pressões internas para bater metas de vendas (opção e) também não são ações recomendadas durante o atendimento bancário.
Portanto, a melhor abordagem é sempre focar em identificar as necessidades do cliente e oferecer soluções que estejam alinhadas com essas necessidades.
Durante o atendimento bancário, uma ação eficaz para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.
Essa abordagem permite ao atendente compreender melhor o perfil e as demandas do cliente, oferecendo soluções que estejam alinhadas com suas necessidades reais. Dessa forma, o cliente se sentirá mais valorizado e propenso a adquirir um produto ou serviço que realmente agregue valor para ele.
Incentivar o cliente a adquirir um produto do qual ele não precisa (opção b) pode gerar insatisfação e prejudicar a relação de confiança com o cliente. Além disso, induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender (opção c) pode ser visto como uma prática abusiva e antiética. Prospectar novos clientes (opção d) e revelar pressões internas para bater metas de vendas (opção e) também não são ações recomendadas durante o atendimento bancário.
Portanto, a melhor abordagem é sempre focar em identificar as necessidades do cliente e oferecer soluções que estejam alinhadas com essas necessidades.