Questões Conhecimentos Bancários Atendimento ao cliente público

Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes...

Responda: Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes ...

1Q726346 | Conhecimentos Bancários, Atendimento ao cliente público, Assistente Securitário, Banco do Espírito Santo ES, FGV, 2018

Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68). Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros. Na empresa, esses aspectos caracterizam:

✂️ a) a qualidade no atendimento ao público;
✂️ b) o cumprimento de objetivos definidos na missão da empresa;
✂️ c) sua diferenciação dos concorrentes pelo preço do produto ou serviço;
✂️ d) o foco nas características intrínsecas do produto ou serviço prestado;
✂️ e) a necessidade de treinamento do pessoal para atender ao público interno.

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por David Castilho em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: a)
A questão aborda a importância de diversos aspectos no atendimento ao cliente para conquistar e reter sua fidelidade, conforme descrito por Kotler. Estes aspectos incluem cortesia, tempo de espera, objetividade, capacidade de solução de problemas, qualidade e conforto das instalações, entre outros.

Esses elementos são fundamentais para garantir uma experiência positiva para o cliente, o que é essencial em um mercado competitivo onde muitos concorrentes podem oferecer produtos ou serviços similares. A qualidade no atendimento ao público é um fator diferencial que pode influenciar diretamente na percepção do cliente e na sua decisão de continuar fazendo negócios com a empresa.

Portanto, a alternativa 'a' (a qualidade no atendimento ao público) é a que melhor descreve os aspectos mencionados no enunciado da questão, relacionados à conquista e retenção de clientes.

⚠️ Clique para ver os comentários

Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo

Ver comentários