Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das carac...

Gabarito: b)

Os serviços diferem dos produtos por possuírem características próprias, como a intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Em relação à característica da intangibilidade, o cliente não pode experimentar o serviço antes da compra, ao contrário dos produtos que podem ser vistos, tocados e testados antes da aquisição. Portanto, o técnico bancário deve estar ciente de que o serviço não pode ser experimentado antecipadamente, o que torna a escolha e a avaliação mais desafiadoras para o cliente.