Camila Duarte
EQUIPE
13/01/2025 • 20:51
Gabarito: b)
Os serviços diferem dos produtos por possuírem características próprias, como a intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Em relação à característica da intangibilidade, o cliente não pode experimentar o serviço antes da compra, ao contrário dos produtos que podem ser vistos, tocados e testados antes da aquisição. Portanto, o técnico bancário deve estar ciente de que o serviço não pode ser experimentado antecipadamente, o que torna a escolha e a avaliação mais desafiadoras para o cliente.
Os serviços diferem dos produtos por possuírem características próprias, como a intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Em relação à característica da intangibilidade, o cliente não pode experimentar o serviço antes da compra, ao contrário dos produtos que podem ser vistos, tocados e testados antes da aquisição. Portanto, o técnico bancário deve estar ciente de que o serviço não pode ser experimentado antecipadamente, o que torna a escolha e a avaliação mais desafiadoras para o cliente.