Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão...

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o técnico bancário deve estar ciente de que:

Q726361 • Conhecimentos Bancários • Produtos e serviços financeiros • FGV • Banco do Espírito Santo ES • Técnico Bancário • 2018

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o técnico bancário deve estar ciente de que:

a) o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;
b) o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;
c) a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;
d) a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;
e) o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.

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Camila Duarte
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: b)

Os serviços diferem dos produtos por possuírem características próprias, como a intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Em relação à característica da intangibilidade, o cliente não pode experimentar o serviço antes da compra, ao contrário dos produtos que podem ser vistos, tocados e testados antes da aquisição. Portanto, o técnico bancário deve estar ciente de que o serviço não pode ser experimentado antecipadamente, o que torna a escolha e a avaliação mais desafiadoras para o cliente.

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Questões sobre Produtos e serviços financeiros

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Q725666 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
Subsidiária do BNDES, a Agência Especial de Financiamento Industrial – FINAME – opera com diversas linhas de financiamento. Com relação a FINAME, é falso afirmar que a Agência:
- a) Opera diretamente com os beneficiários dos financiamentos ou através de agentes financeiros credenciados.
- b) Pode financiar transportadores autônomos rodoviários de carga, para a aquisição de caminhões, chassis e carrocerias de caminhões de fabricação nacional
- c) Pode financiar pessoas físicas que sejam domiciliadas e residentes no país, como os produtores rurais, por exemplo.
- d) Na linha FINAME não limita valor máximo de financiamento, pois o limite é função do valor do equipamento e da capacidade de pagamento do beneficiário.
- e) Nas suas operações é possível o estabelecimento de carência
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Q726572 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • ACEP • Banco do Nordeste • Analista Bancário
As principais variáveis relacionadas ao risco de crédito estão associadas ao conhecimento e ao acompanhamento da capacidade de pagamento dos clientes, assim como das próprias operações de crédito autorizadas. Sobre risco de crédito, assinale a alternativa CORRETA.
- a) A classificação das operações de crédito, de titularidade de pessoas físicas, deve levar em conta apenas a situação da renda e do patrimônio do devedor.
- b) As instituições financeiras devem implementar estruturas de gerenciamento do risco de crédito, compatíveis com a natureza e a complexidade de suas operações de crédito.
- c) O risco de crédito está associado ao cumprimento das obrigações contratuais das pessoas físicas, mna vez que não há regras para o controle de créditos para pessoa jurídica.
- d) A existência de avais ou fianças elimina, totalmente, o risco de crédito existente nas operações de empréstimos das instituições financeiras.
- e) Por não envolver risco de crédito, não há necessidade, por parte dos bancos, de estabelecer limites para a realização de operações de empréstimos, tanto individualmente, como para grupos econômicos.
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Q725896 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Técnico Bancário • 2018
O nível mais básico de um produto bancário é seu núcleo.
Ele representa o benefício intangível, que irá solucionar uma necessidade do cliente, tal como a
- a) facilidade de acesso ao internet banking
- b) divulgação do grande número de agências disponíveis
- c) garantia de estabilidade e segurança no futuro
- d) promessa de isenção do pagamento das taxas bancárias
- e) proposta de maior rendimento financeiro no mercado
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Q51587 • Conhecimentos Específicos • Produtos e Serviços Financeiros • FGV • BNB • Analista Bancário
Com relação aos títulos de crédito, é correto afirmar que:
- a) para a execução de uma duplicata não aceita e não devolvida, há obrigatoriedade do protesto por falta de pagamento e comprovação da remessa da mercadoria;
- b) a omissão de qualquer requisito legal, que tire ao escrito a sua validade como título de crédito, implica a invalidade do negócio jurídico que lhe deu origem;
- c) o aval deve ser dado no verso ou no anverso do próprio título, sendo necessário conter a data e a assinatura do avalista;
- d) em nenhuma hipótese o emitente de uma nota promissória pode opor ao portador endossatário as exceções que poderia opor contra o endossante;
- e) caso a quantia, em uma nota promissória, esteja escrita mais de uma vez, quer por extenso, quer em algarismos, havendo divergência, prevalecerá a indicação da quantia de menor valor.
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Q726157 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Técnico Bancário • 2018
A descrição do fundo de investimento é a seguinte: “Fundo destinado a pessoas físicas que procuram investimentos de longo prazo. Os recursos desse fundo são aplicados preponderantemente em títulos do governo com o objetivo de oferecer rendimento acima de outros fundos equivalentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e a taxa de administração é 1,50% (a.a.).”
De acordo com essas informações, estão sendo tratados nessa descrição os seguintes componentes do composto de marketing:
- a) produto e preço
- b) plano e processo
- c) projeto e pessoas
- d) praça e evidência física
- e) pesquisa e promoção
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Q51588 • Conhecimentos Específicos • Produtos e Serviços Financeiros • FGV • BNB • Analista Bancário
O cheque é um dos instrumentos disponibilizados pelos bancos para os clientes movimentarem suas contas correntes. Acerca desse título de crédito, considere as seguintes afirmativas:

I. Os cheques cruzados só podem ser pagos presencialmente ao beneficiário no estabelecimento sobre o qual foi sacado.
II. Os bancos podem recusar o pagamento de um cheque, caso haja insuficiência ou divergência na assinatura constante de seus cadastros.
III. Os cheques emitidos acima de R$ 75,00 (setenta e cinco reais) devem, obrigatoriamente, ser nominais.

Assinale se:
- a) somente I e II estiverem corretas;
- b) somente I e III estiverem corretas;
- c) apenas II estiver correta;
- d) somente II e III estiverem corretas;
- e) somente I, II e III estiverem corretas.
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Q725686 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
Entre as alternativas abaixo, marque aquela em que só figuram beneficiários do Crédito Rural.
- a) Produtores rurais, suas cooperativas e sindicatos
- b) Produtores rurais, suas cooperativas e empresas de medição de lavoura
- c) Produtores rurais, seus sindicatos e empresas de pesquisa de sêmen.
- d) Produtores rurais, índios assistidos pela Funai e sindicatos
- e) Produtores rurais residentes no Brasil e no exterior
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Q726024 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
Dentre as opções apresentadas abaixo, apenas uma é verdadeira. Assinale-a.
- a) O CDB e o RDB, se negociados pré-fixados, se constituem em títulos de renda fixa. Se negociados pós-fixados, representam títulos de renda variável.
- b) A hipoteca é o direito real de garantia instituído sobre bem móvel em geral, por escritura pública, a qual deve ser registrada na circunscrição imobiliária a que pertencer o bem hipotecado.
- c) O Certificado de Depósito Bancário (CDB) é um título de renda fixa emitido por instituições financeiras, que tem como características a reaplicação ou renovação automática e a impossibilidade de transferência a terceiros.
- d) Contrariamente ao CDB, o Recibo de Depósito Bancário (RDB) pode ser negociado antes do seu vencimento. Mas, neste caso, o valor de resgate deverá ser negociado com a nova instituição financeira adquirente do título.
- e) O risco do crédito difere do risco da operação, pois a probabilidade final de recebimento depende da forma de contratação, das garantias oferecidas e de outras variáveis que não se relacionam diretamente à decisão de deferir o crédito.
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Q726203 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
"Leão compra uma TV na loja da Márcia e, não tendo dinheiro para pagar à vista, emite um título de crédito tendo como beneficiária Márcia. Esta, satisfeita com a venda, mas necessitando do dinheiro o quanto antes, desconta o título num Banco. Todavia, a TV apresenta defeitos e Leão, insatisfeito, procura por Márcia para desfazer o negócio e desobrigar-se do pagamento do título emitido. Por sua vez, o Banco, atual credor do título, alega a inexistência de vínculo com a operação de compra e venda e aciona Leão para honrar o título, informando que se ele desejar desfazer a operação de compra da TV deverá demandar diretamente contra Márcia."
A situação narrada ilustra uma característica comum aos títulos de crédito. Assinale a opção que a contempla.
- a) Executividade
- b) Cartularidade
- c) Co-obrigação
- d) Autonomia
- e) Causalidade
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Q725596 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • ACEP • Banco do Nordeste • Analista Bancário
As operações de crédito bancário estão sujeitas a exigências cadastrais e tributárias, tanto de pessoas físicas como jurídicas. Com relação ao assunto, assinale a alternativa CORRETA.
- a) O Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR) é mn banco de dados que registra informações sobre o montante de débitos e de responsabilidades de clientes em operações de crédito.
- b) Todas as operações de crédito interno e externo, tanto as concedidas a pessoas físicas quanto a pessoas jurídicas, estão sujeitas a mna alíquota de Imposto Sobre Operações Financeiras (IOF).
- c) Os bancos múltiplos e bancos comerciais, que fazem operações de crédito, podem ser constituídos na forma de Sociedades Limitadas.
- d) As empresas de Sociedade Anônima, para obter recursos de capital de giro, não podem tomar empréstimos nos bancos.
- e) O Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) é mn banco de dados que contém os nomes de empresas que emitem cheques sem dispor de saldo em sua conta para o pagamento.

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