Marcos de Castro
EQUIPE
24/10/2025 • 19:23
Gabarito: a) focar na necessidade do cliente.
Ao apresentar um produto bancário, o técnico deve priorizar as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas e personalizadas. Isso cria uma relação de confiança e aumenta as chances de sucesso na venda.
Deixar que o cliente controle a entrevista (alternativa b) pode levar a perda de foco e desorganização na apresentação, prejudicando o processo.
Usar linguagem culta e sofisticada (alternativa c) pode afastar o cliente, que pode não compreender o que está sendo dito, dificultando a comunicação.
Mostrar conhecimento técnico excessivo (alternativa d) pode confundir o cliente, que geralmente busca clareza e objetividade.
Manter um clima de simpatia (alternativa e) é importante, mas não deve ser usado apenas para evitar objeções, pois isso pode parecer artificial e não resolver as dúvidas reais do cliente.
Portanto, focar na necessidade do cliente é a melhor prática para uma venda eficiente e ética.
Ao apresentar um produto bancário, o técnico deve priorizar as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas e personalizadas. Isso cria uma relação de confiança e aumenta as chances de sucesso na venda.
Deixar que o cliente controle a entrevista (alternativa b) pode levar a perda de foco e desorganização na apresentação, prejudicando o processo.
Usar linguagem culta e sofisticada (alternativa c) pode afastar o cliente, que pode não compreender o que está sendo dito, dificultando a comunicação.
Mostrar conhecimento técnico excessivo (alternativa d) pode confundir o cliente, que geralmente busca clareza e objetividade.
Manter um clima de simpatia (alternativa e) é importante, mas não deve ser usado apenas para evitar objeções, pois isso pode parecer artificial e não resolver as dúvidas reais do cliente.
Portanto, focar na necessidade do cliente é a melhor prática para uma venda eficiente e ética.