Questão 726590: Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito ... - FGV (2018)

ID: 726590•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao cliente público•
FGV•
Banco do Espírito Santo ES•
Técnico Bancário•
2018

Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, como é o caso das instituições bancárias, representada pela oferta de incentivos e vantagens para os clientes, e que visa a aumentar significativamente as vendas é a(o):

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Atendimento ao cliente público•
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Técnico Bancário•
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Conhecimentos Bancários•
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FGV•
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2018

Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68). Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros. Na empresa, esses aspectos caracterizam:

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Conhecimentos Bancários•
Atendimento ao cliente público•
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Técnico Bancário•
2018

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2018