A técnica de mapeamento de processos que permite registrar as ações de maneira s...

Questão de Administração Geral da banca ESAF aplicada no concurso DNIT (2013). Confira a resolução completa abaixo:

A técnica de mapeamento de processos que permite registrar as ações de maneira simples e identificar os pontos de tomada de decisão, é: