Questões Conhecimentos Bancários
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Responda: A evolução do conceito de marketing de serviços vem ocorrendo à medida que o setor terciário, do qual os bancos fazem parte, vem obtendo mais destaque, já ...
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Por Equipe Gabarite em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: c)
A questão pede para relacionar as características dos serviços com suas respectivas denominações. Vamos analisar cada uma:
(1) Os serviços são performances e não objetos. Isso se refere à 'Intangibilidade', pois os serviços, ao contrário dos produtos, não são físicos ou palpáveis.
(2) Produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo e no mesmo lugar. Isso descreve a 'Inseparabilidade', indicando que os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, o que implica uma interação direta entre o prestador e o consumidor durante a entrega do serviço.
(3) Os serviços têm tempo limitado de existência. Isso se refere à 'Perecibilidade', pois os serviços não podem ser armazenados para uso ou venda futura, eles existem apenas no momento em que são realizados.
(4) Os desempenhos são variáveis, sendo difícil a manutenção da sua qualidade. Isso descreve a 'Heterogeneidade', que se refere à variação na qualidade dos serviços, que pode ocorrer devido à natureza humana envolvida na prestação dos serviços.
(5) Os serviços não são estocáveis. Isso também se relaciona com a 'Perecibilidade', mas como a alternativa 'Perecibilidade' já foi usada para o item (3) e cada característica deve corresponder a uma única descrição, o item (5) não é diretamente mencionado nas opções.
Portanto, a sequência correta, conforme as descrições fornecidas, é: (4) Heterogeneidade, (2) Inseparabilidade, (1) Intangibilidade, (3) Perecibilidade.
A questão pede para relacionar as características dos serviços com suas respectivas denominações. Vamos analisar cada uma:
(1) Os serviços são performances e não objetos. Isso se refere à 'Intangibilidade', pois os serviços, ao contrário dos produtos, não são físicos ou palpáveis.
(2) Produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo e no mesmo lugar. Isso descreve a 'Inseparabilidade', indicando que os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, o que implica uma interação direta entre o prestador e o consumidor durante a entrega do serviço.
(3) Os serviços têm tempo limitado de existência. Isso se refere à 'Perecibilidade', pois os serviços não podem ser armazenados para uso ou venda futura, eles existem apenas no momento em que são realizados.
(4) Os desempenhos são variáveis, sendo difícil a manutenção da sua qualidade. Isso descreve a 'Heterogeneidade', que se refere à variação na qualidade dos serviços, que pode ocorrer devido à natureza humana envolvida na prestação dos serviços.
(5) Os serviços não são estocáveis. Isso também se relaciona com a 'Perecibilidade', mas como a alternativa 'Perecibilidade' já foi usada para o item (3) e cada característica deve corresponder a uma única descrição, o item (5) não é diretamente mencionado nas opções.
Portanto, a sequência correta, conforme as descrições fornecidas, é: (4) Heterogeneidade, (2) Inseparabilidade, (1) Intangibilidade, (3) Perecibilidade.
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