Tratando-se do Decreto nº 6.523/2008, é obrigatória a manutenção da gravação das...

Questão de Legislação e Decretos da banca FCC aplicada no concurso Banco do Brasil (2011). Confira a resolução completa abaixo:

Q806121•
Legislação e Decretos•
Decreto n 6523 2008 Regulamenta a Lei no 8078•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Tratando-se do Decreto nº 6.523/2008, é obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC pelo prazo mínimo de

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O Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone é regulamentado pelo Decreto nº 6.523/08, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público Federal. Sobre o SAC, analise as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA:

I. No primeiro menu eletrônico é garantido as opções de cancelamento de contratos e serviços, contato com o atendente e reclamações.

II. O prazo para resolver as informações solicitadas pelo consumidor e suas reclamações é de 5 (cinco) dias úteis a contar do registro.

III. O consumidor poderá solicitar o acesso ao conteúdo do histórico de suas demandas, que lhe será enviado no prazo máximo de 10 dias, somente por meio eletrônico.

Somente a afirmativa I está correta.

Somente as afirmativas I e II estão corretas.

Somente as afirmativas II e III estão corretas.

Nenhuma das alternativas.

Notificações

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Decreto n 6523 2008 Regulamenta a Lei no 8078•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário