serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.

serviços bons, independentemente do que os clientes esperam.

um conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.

um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.

serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.