A Teoria da burocracia pode causar engessamento da gestão em função de sua rigidez e do seu apego às
normas. No entanto, focada no mérito e na competência, ela é fundada na racionalidade, na eficiência, na
hierarquia e na divisão de trabalho especializada, trazendo contribuições importantes que são fortemente
praticadas até os dias atuais. Estamos falando de uma teoria administrativa cujo grande expoente foi
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A administração é o conjunto de práticas e processos voltados
para a organização, planejamento, direção e controle de recursos
com o objetivo de alcançar metas e resultados desejados. Seus
principais conceitos incluem eficiência, eficácia e efetividade, que
medem o uso adequado de recursos, o alcance dos objetivos e o
impacto das ações, respectivamente. Os objetivos da
administração abrangem a otimização de processos, a
maximização de resultados e a sustentabilidade organizacional,
visando atender tanto às necessidades internas quanto às
demandas externas do ambiente em que a organização opera.
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A Qualidade, junto com a Reengenharia, implica em uma nova forma ou modelo de se fazer a gestão de uma organização. Apesar de terem sido estabelecidas quase ao mesmo tempo, possuem significados de atuação diferentes.
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