Qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das o...

Gabarito: b)

A qualidade planejada está relacionada à especificação do produto, ou seja, à definição de como o produto deve ser, quais características ele deve possuir e como deve atender às necessidades e expectativas dos clientes. Portanto, a alternativa correta que preenche a lacuna é "Especificação".

A especificação é fundamental para garantir que o produto final atenda aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e seja capaz de satisfazer as necessidades dos consumidores. É importante ressaltar que a qualidade está diretamente ligada à satisfação do cliente e à competitividade no mercado.