Analise as afirmativas a seguir:

Gabarito: c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

Vamos analisar cada afirmativa separadamente para entender o porquê.

A afirmativa I diz que adotar um comportamento humanizado reduz a qualidade no atendimento ao público em uma instituição de saúde. Isso é incorreto. Na verdade, o comportamento humanizado é fundamental para melhorar a qualidade do atendimento, pois considera as necessidades, sentimentos e dignidade do paciente, promovendo um cuidado mais eficaz e acolhedor.

Já a afirmativa II afirma que analisar as reclamações dos usuários é uma forma de atuar em favor do bom atendimento em uma organização de serviços de saúde. Essa afirmativa é correta, pois as reclamações são fontes importantes de feedback que permitem identificar falhas, melhorar processos e garantir a satisfação dos usuários.

Portanto, a afirmativa I é falsa e a II é verdadeira, o que confirma que a alternativa correta é a letra c.

Fazendo uma segunda checagem, a lógica do comportamento humanizado e a importância do feedback dos usuários são conceitos amplamente reconhecidos na gestão em saúde, reforçando a resposta correta.

Gabarito: c)

A afirmativa I está incorreta porque adotar um comportamento humanizado não reduz a qualidade no atendimento ao público em uma instituição de saúde, pelo contrário, ele é fundamental para melhorar a qualidade do atendimento. O atendimento humanizado valoriza o respeito, a empatia e a dignidade do paciente, contribuindo para um ambiente mais acolhedor e eficaz.

A afirmativa II está correta, pois analisar as reclamações dos usuários é uma prática importante para identificar falhas e oportunidades de melhoria no serviço prestado. Isso permite que a organização de saúde atue de forma proativa para aprimorar o atendimento e a satisfação dos usuários.

Portanto, a alternativa correta é a letra c, que reconhece a afirmativa II como verdadeira e a afirmativa I como falsa.