Determinada organização que esteja implementando ações para melhoria de seus ...

Determinada organização que esteja implementando ações para melhoria de seus processos, ao ingressar na etapa de normatização, estará

Q848054 • Administração Geral • Gestão de processos • FCC • AL AP Analista Legislativo Administrador • 2020

Determinada organização que esteja implementando ações para melhoria de seus processos, ao ingressar na etapa de normatização, estará

a) na fase de monitoramento dos processos, com utilização de indicadores de desempenho que permitem identificar o atingimento das metas de aprimoramento estabelecidas.
b) iniciando o mapeamento de tais processos, com a elaboração de fluxogramas que identificam todas as entradas (inputs) e saídas (outputs), bem como os agentes envolvidos no processo.
c) na etapa de identificação das falhas do processo, aplicando ações corretivas que permitirão uma maior aproximação com o paradigma do processo ideal (normatizado) para aquele objetivo.
d) na etapa final dessa melhoria, na qual a definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio propiciarão a operacionalidade dos processos.
e) aprovando o plano de trabalho para planejamento, desenvolvimento, controle e aplicação de ações corretivas dos principais processos da organização, que compõem o denominado Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action).

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Questões sobre Gestão de processos

1

Q1103289 • Administração Geral • Gestão de Processos • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Secretário de Escola • 2026
A disciplina no ambiente de trabalho é um fator determinante para o desempenho profissional. De acordo com os conceitos de gestão de tarefas e produtividade, é correto afirmar que a disciplina:
- a) Compromete a qualidade das entregas, pois exige que o profissional execute as atividades com pressa excessiva.
- b) Está diretamente ligada à produtividade, permitindo que o profissional gerencie suas tarefas e administre seu tempo com maior eficiência.
- c) Torna o profissional mais vulnerável a distrações e interrupções externas durante o expediente.
- d) Reduz a capacidade de concentração, uma vez que o foco na disciplina impede a criatividade no trabalho.
- e) Garante a execução de mais atividades, porém resulta obrigatoriamente na queda do padrão de qualidade dos serviços.
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2

Q1096419 • Administração Geral • Gestão de Processos • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Farmacêutico • 2026
📖 Texto associado ▼

“A assistência farmacêutica no SUS deve garantir acesso e uso racional de medicamentos, promovendo segurança, eficácia e qualidade.” (Portaria GM/MS nº 3.916/1998).

Leia atentamente o caso abaixo e responda a questão.

Em hospital público de médio porte, o farmacêutico responsável técnico identificou aumento de reações adversas relacionadas ao uso de anticoagulante oral em pacientes idosos. Durante auditoria interna, constatou-se falha na conciliação medicamentosa na admissão hospitalar, ausência de registro sistemático de interações medicamentosas e estoque de medicamento com lote próximo ao vencimento armazenado em temperatura inadequada.
Simultaneamente, uma paciente oncológica recebeu quimioterápico manipulado na farmácia hospitalar e evoluiu com reação adversa grave. A investigação apontou possível falha na validação do processo de manipulação estéril e ausência de registro completo de rastreabilidade.
No mesmo período, a Vigilância Sanitária realizou inspeção e solicitou documentação referente às Boas Práticas de Distribuição e Armazenagem. Foi identificado ainda que um medicamento sujeito a controle especial estava com inconsistência no lançamento no livro específico. O caso foi encaminhado para apuração administrativa, podendo envolver responsabilidade ética, civil e sanitária do farmacêutico.

À luz da RDC nº 67/2007, indique a alternativa CORRETA.
- a) A validação de processo é dispensável quando se trata de preparo individualizado.
- b) A ausência de rastreabilidade não interfere na investigação de eventos adversos.
- c) A manipulação de quimioterápicos exige ambiente controlado, qualificação de equipamentos e documentação técnica rigorosa.
- d) O controle microbiológico é opcional em preparações estéreis hospitalares.
- e) A responsabilidade pela qualidade final é exclusivamente do prescritor.
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3

Q1096418 • Administração Geral • Gestão de Processos • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Farmacêutico • 2026
📖 Texto associado ▼

“A assistência farmacêutica no SUS deve garantir acesso e uso racional de medicamentos, promovendo segurança, eficácia e qualidade.” (Portaria GM/MS nº 3.916/1998).

Leia atentamente o caso abaixo e responda a questão.

Em hospital público de médio porte, o farmacêutico responsável técnico identificou aumento de reações adversas relacionadas ao uso de anticoagulante oral em pacientes idosos. Durante auditoria interna, constatou-se falha na conciliação medicamentosa na admissão hospitalar, ausência de registro sistemático de interações medicamentosas e estoque de medicamento com lote próximo ao vencimento armazenado em temperatura inadequada.
Simultaneamente, uma paciente oncológica recebeu quimioterápico manipulado na farmácia hospitalar e evoluiu com reação adversa grave. A investigação apontou possível falha na validação do processo de manipulação estéril e ausência de registro completo de rastreabilidade.
No mesmo período, a Vigilância Sanitária realizou inspeção e solicitou documentação referente às Boas Práticas de Distribuição e Armazenagem. Foi identificado ainda que um medicamento sujeito a controle especial estava com inconsistência no lançamento no livro específico. O caso foi encaminhado para apuração administrativa, podendo envolver responsabilidade ética, civil e sanitária do farmacêutico.

Com base na RDC nº 430/2020, identifique a alternativa CORRETA.
- a) Medicamentos podem ser armazenados independentemente das condições de temperatura descritas em bula.
- b) A rastreabilidade é facultativa quando o medicamento é destinado ao uso hospitalar.
- c) O armazenamento deve assegurar manutenção das condições de qualidade, incluindo controle de temperatura e validade.
- d) Lotes próximos ao vencimento podem ser redistribuídos sem registro formal.
- e) A responsabilidade pelo armazenamento é exclusiva do setor administrativo.
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4

Q1090216 • Administração Geral • Gestão de Processos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023
Com relação ao estudo da demanda, assinale a alternativa incorreta.
- a) Frequentemente, a demanda é agrupada em contextos ou situações aleatórias e planejadas.
- b) A demanda por um determinado serviço dificilmente advém de uma origem homogênea.
- c) A variação de consumidores ou clientes que chegam sem agendamento para serem atendidos gera ociosidade no atendimento ou filas de espera.
- d) Na expectativa de que o cliente realize uma ação numa interação de serviço, o grau de comprometimento resulta na variabilidade de preferência subjetiva.
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5

Q1090214 • Administração Geral • Gestão de Processos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023
Refere-se ao esforço coletivo ou geral da empresa, envolvendo a utilização otimizada dos recursos e meios em relação aos resultados alcançados. É a melhor relação custo / produto ou custo / serviço. O objetivo, então, é o de se elevar o grau de adaptação, competência ou adequação com que os recursos (materiais, mão de obra, tempo etc.) mobilizados são empregados pela empresa no alcance de seus objetivos e metas.
O trecho apresenta o conceito de
- a) eficácia.
- b) equidade.
- c) eficiência.
- d) efetividade.
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6

Q1090212 • Administração Geral • Gestão de Processos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023
O processo pode ser visto como um agrupamento ordenado de atividades com a finalidade de atender a uma ou mais necessidades ou demandas. Nesse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando os termos às suas respectivas descrições.

COLUNA I
1. Atividade 2. Processo primário 3. Processo secundário
COLUNA II
( ) Finaliza-se ou conclui-se na entrega ou concessão de um bem, produto ou serviço ao solicitante ou cliente final.
( ) É a soma de tarefas com as respectivas técnicas de ação fixadas, que apresentam o modo para o andamento, operação ou realização em congruência com o método escolhido.
( ) De caráter interno, geram bens e serviços de utilidade interna, mas indispensáveis para que todo o sistema funcione e contribua para o sucesso da organização.

Assinale a sequência correta.
- a) 1 2 3
- b) 3 2 1
- c) 2 1 3
- d) 1 3 2
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7

Q1089875 • Administração Geral • Gestão de Processos • CESPE CEBRASPE • DEPEN • Área 1
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de um processo. Acerca desse assunto, julgue o item que se segue.

Um processo de negócio é basicamente um trabalho desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que entrega valor aos clientes.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1085331 • Administração Geral • Gestão de Processos • CESPE CEBRASPE • DEPEN • Área 1
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de um processo. Acerca desse assunto, julgue o item que se segue.

A parte referente a atividades é a de menor nível de complexidade entre as que compõem um mapeamento de processo.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q1083309 • Administração Geral • Gestão de Processos • AMEOSC • Prefeitura de São José do Cedro SC • Edital n 21 • 2025
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A gestão pode ser entendida como um processo intencional e sistemático de tomar decisões e garantir sua efetivação. Trata-se da mobilização de meios, recursos e procedimentos voltados para o alcance dos objetivos da organização, envolvendo aspectos gerenciais e técnico-administrativos. Nesse contexto, gestão e administração são termos equivalentes.

Libâneo, 2008.

Sobre o assunto gestão de recursos humanos, materiais e financeiros de uma escola, julgue os itens a seguir:

I.Na gestão de recursos humanos, financeiros, materiais e tecnológicos, entre outros, é necessário que o gestor tenha conhecimento de integração e gerenciamento sistêmico para que haja uma sintonia entre os recursos.

II.O ciclo PDCA (Planejar-Agir-Verificar-Executar) é um instrumento de gestão aplicável somente em processos simples, não sendo adequado para os mais complexos.

III.A cadeia de suprimentos envolve todos os níveis de fornecimento do produto desde a matéria-prima até a entrega do produto no seu destino final, além do fluxo reverso de materiais para reciclagem, descarte e devoluções.

É CORRETO o que se afirma em:
- a) I e III apenas.
- b) II e III apenas.
- c) I, II e III.
- d) I apenas.
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10

Q1082167 • Administração Geral • Gestão de Processos • FACET Concursos • Prefeitura de Congo PB • Farmacêutico • 2025
A reconciliação medicamentosa integra o continuum assistencial, reduzindo eventos adversos em transições de cuidado; sua institucionalização requer governança, padronização e indicadores. Qual proposição alinha-se mais estritamente aos referenciais internacionais atuais?
- a) A reconciliação concentra-se no ato da prescrição, sendo opcional em alta hospitalar, pois a continuidade terapêutica é assegurada por instruções automaticamente geradas pelos prontuários.
- b) A verificação informal na admissão dispensa validação multiprofissional, já que divergências domiciliares raramente se traduzem em eventos adversos clinicamente relevantes no período pós-alta.
- c) O protagonismo exclusivo do médico na reconciliação é suficiente, pois entrevistas farmacêuticas e técnicos dedicados introduzem redundâncias sem ganho mensurável de segurança assistencial.
- d) A reconciliação formal exige BPMH estruturada, validação multiprofissional e comunicação do plano de alta, com rastreabilidade documental e responsabilidades claras em todas as transições assistenciais.
- e) O WHO Medication Without Harm não prioriza a reconciliação, já que o foco contemporâneo está restrito a padronização de rotulagem e educação pública em farmacoepidemiologia.
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