Letícia Cunha
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: a)
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que utiliza quatro perspectivas principais para traduzir a visão e a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores. Essas perspectivas são: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
A perspectiva financeira foca nos resultados econômicos e financeiros que a organização deseja alcançar. A perspectiva do cliente avalia a satisfação e o valor percebido pelos clientes. A perspectiva dos processos internos analisa a eficiência e a qualidade dos processos que geram valor. Por fim, a perspectiva de aprendizado e crescimento trata do desenvolvimento das capacidades e competências da organização para sustentar a melhoria contínua.
Portanto, afirmar que essas quatro perspectivas podem fazer parte do mapa estratégico de um BSC está correto, pois elas são a base clássica dessa metodologia, conforme descrito por Kaplan e Norton, os criadores do BSC.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que utiliza quatro perspectivas principais para traduzir a visão e a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores. Essas perspectivas são: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
A perspectiva financeira foca nos resultados econômicos e financeiros que a organização deseja alcançar. A perspectiva do cliente avalia a satisfação e o valor percebido pelos clientes. A perspectiva dos processos internos analisa a eficiência e a qualidade dos processos que geram valor. Por fim, a perspectiva de aprendizado e crescimento trata do desenvolvimento das capacidades e competências da organização para sustentar a melhoria contínua.
Portanto, afirmar que essas quatro perspectivas podem fazer parte do mapa estratégico de um BSC está correto, pois elas são a base clássica dessa metodologia, conforme descrito por Kaplan e Norton, os criadores do BSC.