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Ao retornar de férias, o funcionário de um órgão público encontrou 400 novas mensagens ...
Responda: Ao retornar de férias, o funcionário de um órgão público encontrou 400 novas mensagens em sua caixa de correio eletrônico, contendo comunicações internas, informações de órgãos de controle, além do...
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Por Matheus Fernandes em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: e) sobrecarga de informações.
A situação descrita apresenta um funcionário que, ao retornar de férias, encontra uma grande quantidade de mensagens (400) em sua caixa de correio eletrônico. Essa quantidade excessiva de informações pode dificultar a identificação e o tratamento adequado de mensagens importantes, como a do chefe sobre o novo projeto.
A sobrecarga de informações ocorre quando o volume de dados recebidos excede a capacidade do indivíduo de processá-los de forma eficiente, levando à perda ou atraso na resposta a mensagens relevantes.
As outras alternativas não se encaixam tão bem no contexto. Filtragem (a) refere-se à distorção ou omissão de informações durante a comunicação, o que não é o caso aqui. Canal inadequado (b) diz respeito ao meio de comunicação usado, mas o e-mail é um canal adequado para comunicações internas.
Percepção seletiva (c) envolve interpretar informações de acordo com crenças pessoais, o que não é o foco da questão. Feedback inadequado (d) refere-se à resposta insuficiente ou incorreta, mas o problema inicial é a não visualização ou não resposta devido à quantidade de mensagens.
Portanto, a sobrecarga de informações é a barreira que melhor explica a falha na comunicação nesse cenário.
A situação descrita apresenta um funcionário que, ao retornar de férias, encontra uma grande quantidade de mensagens (400) em sua caixa de correio eletrônico. Essa quantidade excessiva de informações pode dificultar a identificação e o tratamento adequado de mensagens importantes, como a do chefe sobre o novo projeto.
A sobrecarga de informações ocorre quando o volume de dados recebidos excede a capacidade do indivíduo de processá-los de forma eficiente, levando à perda ou atraso na resposta a mensagens relevantes.
As outras alternativas não se encaixam tão bem no contexto. Filtragem (a) refere-se à distorção ou omissão de informações durante a comunicação, o que não é o caso aqui. Canal inadequado (b) diz respeito ao meio de comunicação usado, mas o e-mail é um canal adequado para comunicações internas.
Percepção seletiva (c) envolve interpretar informações de acordo com crenças pessoais, o que não é o foco da questão. Feedback inadequado (d) refere-se à resposta insuficiente ou incorreta, mas o problema inicial é a não visualização ou não resposta devido à quantidade de mensagens.
Portanto, a sobrecarga de informações é a barreira que melhor explica a falha na comunicação nesse cenário.
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