Ao retornar de férias, o funcionário de um órgão público encontrou 400 novas ...

Gabarito: e) sobrecarga de informações.

A situação descrita apresenta um funcionário que, ao retornar de férias, encontra uma grande quantidade de mensagens (400) em sua caixa de correio eletrônico. Essa quantidade excessiva de informações pode dificultar a identificação e o tratamento adequado de mensagens importantes, como a do chefe sobre o novo projeto.

A sobrecarga de informações ocorre quando o volume de dados recebidos excede a capacidade do indivíduo de processá-los de forma eficiente, levando à perda ou atraso na resposta a mensagens relevantes.

As outras alternativas não se encaixam tão bem no contexto. Filtragem (a) refere-se à distorção ou omissão de informações durante a comunicação, o que não é o caso aqui. Canal inadequado (b) diz respeito ao meio de comunicação usado, mas o e-mail é um canal adequado para comunicações internas.

Percepção seletiva (c) envolve interpretar informações de acordo com crenças pessoais, o que não é o foco da questão. Feedback inadequado (d) refere-se à resposta insuficiente ou incorreta, mas o problema inicial é a não visualização ou não resposta devido à quantidade de mensagens.

Portanto, a sobrecarga de informações é a barreira que melhor explica a falha na comunicação nesse cenário.