Considerando o BPMN e suas técnicas, julgue os itens a seguir.

Gabarito: a)

A técnica de levantamento de requisitos por meio da interação do cliente no BPMN é conhecida como Customer Journey. Nessa técnica, é fundamental contar a quantidade de vezes que o cliente interage com o processo, pois isso permite compreender a importância do processo para a cadeia de valor da organização. Dessa forma, o item está correto ao afirmar que essa contabilização é essencial para a compreensão do processo e sua relevância.