As organizações fazem uso de diversos métodos de gerenc...

Gabarito: b)

Um processo do tipo primário possui entregas diretas para os clientes, ou seja, suas saídas são produtos ou serviços que serão entregues aos clientes finais. Portanto, a afirmação de que um processo do tipo primário não possui entregas diretas para os clientes está incorreta.

Os processos primários são aqueles que estão diretamente relacionados ao core business da organização, ou seja, estão ligados à atividade-fim da empresa e impactam diretamente a satisfação do cliente. Por isso, é fundamental que esses processos sejam bem gerenciados e tragam valor para os clientes.