No que se refere à gestão de processos, julgu...

No que se refere à gestão de processos, julgue o item. Os processos de suporte têm a função de oferecer reforço ou apoio aos processos primários, colaborando co...

Q855082 • Administração Geral • Gestão de processos • Instituto Quadrix • CFO DF • Administrador • 2020

No que se refere à gestão de processos, julgue o item.
Os processos de suporte têm a função de oferecer reforço ou apoio aos processos primários, colaborando com sua boa realização, ou a outros processos de suporte, agregando valor, de forma direta, aos clientes.

a) Certo
b) Errado

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Questões sobre Gestão de processos

1

Q1143352 • Administração Geral • Gestão de Processos • Aeronáutica • CIAAR • Primeiro Tenente • 2022
Os indicadores de qualidade e desempenho são importantes em organizações de saúde. Analise as opções abaixo e, em seguida, marque a opção que apresenta um indicador que não está relacionada às atividades de logística de uma farmácia hospitalar
- a) Giro de estoques
- b) Eficácia de intervenção.
- c) Aquisições fora do guia farmacoterápico.
- d) Número de medicamentos devolvidos por desvio de qualidade.
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2

Q1137938 • Administração Geral • Gestão de Processos • Marinha • CAP • Praça da Marinha • 2025
Coloque F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo, segundo Maranhão e Macieira (2010), em relação à Gestão de Processos, assinalando a seguir a opção correta.

( ) Uma das aplicações mais importantes da estatística é a inferência estatística.

( ) A principal finalidade dos documentos é comprovar a história de algo que foi realizado.

( ) Uma estrutura organizacional baseada em processos é construída em torno de habilitações específicas departamentalizadas.

( ) Com relação à modelagem, é recomendável corrigir as disfunções evidentes para aproveitar as oportunidades evidentes de aprimorar o processo redesenhado.

( ) Implementar o processo é habilitar a equipe para fazê-lo funcionar de acordo com o que foi pensado, promovendo materialidade ao produto planejado.
- a) (V) (F) (V) (V) (F)
- b) (F) (V) (V) (F) (V)
- c) (V) (F) (F) (F) (F)
- d) (F) (V) (V) (V) (F)
- e) (V) (F) (F) (F) (V)
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3

Q1132989 • Administração Geral • Gestão de Processos • Marinha • CAP • Administração • 2025
De acordo com Maranhão e Macieira (2010), os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Assinale a opção que apresenta um exemplo concreto de FCS genéricos para qualquer processo.
- a) Ferramentas adaptadas de trabalho.
- b) Perfeitas condições ambientais.
- c) Equipamentos com capacidade máxima a serem utilizados na produção.
- d) Materiais, informações e serviços adequados às transformações.
- e) Necessidades, objetivos ou metas de melhorias dos processos.
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4

Q1126478 • Administração Geral • Gestão de Processos • CESPE CEBRASPE • AgSUS • ULOG Apoio a Viagens • 2026
No que se refere a controle de processos, julgue o próximo item.
O controle de processos permite identificar variações entre o previsto e o executado.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1103289 • Administração Geral • Gestão de Processos • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Secretário de Escola • 2026
A disciplina no ambiente de trabalho é um fator determinante para o desempenho profissional. De acordo com os conceitos de gestão de tarefas e produtividade, é correto afirmar que a disciplina:
- a) Compromete a qualidade das entregas, pois exige que o profissional execute as atividades com pressa excessiva.
- b) Está diretamente ligada à produtividade, permitindo que o profissional gerencie suas tarefas e administre seu tempo com maior eficiência.
- c) Torna o profissional mais vulnerável a distrações e interrupções externas durante o expediente.
- d) Reduz a capacidade de concentração, uma vez que o foco na disciplina impede a criatividade no trabalho.
- e) Garante a execução de mais atividades, porém resulta obrigatoriamente na queda do padrão de qualidade dos serviços.
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6

Q1096419 • Administração Geral • Gestão de Processos • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Farmacêutico • 2026
📖 Texto associado ▼

“A assistência farmacêutica no SUS deve garantir acesso e uso racional de medicamentos, promovendo segurança, eficácia e qualidade.” (Portaria GM/MS nº 3.916/1998).

Leia atentamente o caso abaixo e responda a questão.

Em hospital público de médio porte, o farmacêutico responsável técnico identificou aumento de reações adversas relacionadas ao uso de anticoagulante oral em pacientes idosos. Durante auditoria interna, constatou-se falha na conciliação medicamentosa na admissão hospitalar, ausência de registro sistemático de interações medicamentosas e estoque de medicamento com lote próximo ao vencimento armazenado em temperatura inadequada.
Simultaneamente, uma paciente oncológica recebeu quimioterápico manipulado na farmácia hospitalar e evoluiu com reação adversa grave. A investigação apontou possível falha na validação do processo de manipulação estéril e ausência de registro completo de rastreabilidade.
No mesmo período, a Vigilância Sanitária realizou inspeção e solicitou documentação referente às Boas Práticas de Distribuição e Armazenagem. Foi identificado ainda que um medicamento sujeito a controle especial estava com inconsistência no lançamento no livro específico. O caso foi encaminhado para apuração administrativa, podendo envolver responsabilidade ética, civil e sanitária do farmacêutico.

À luz da RDC nº 67/2007, indique a alternativa CORRETA.
- a) A validação de processo é dispensável quando se trata de preparo individualizado.
- b) A ausência de rastreabilidade não interfere na investigação de eventos adversos.
- c) A manipulação de quimioterápicos exige ambiente controlado, qualificação de equipamentos e documentação técnica rigorosa.
- d) O controle microbiológico é opcional em preparações estéreis hospitalares.
- e) A responsabilidade pela qualidade final é exclusivamente do prescritor.
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7

Q1096418 • Administração Geral • Gestão de Processos • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Farmacêutico • 2026
📖 Texto associado ▼

“A assistência farmacêutica no SUS deve garantir acesso e uso racional de medicamentos, promovendo segurança, eficácia e qualidade.” (Portaria GM/MS nº 3.916/1998).

Leia atentamente o caso abaixo e responda a questão.

Em hospital público de médio porte, o farmacêutico responsável técnico identificou aumento de reações adversas relacionadas ao uso de anticoagulante oral em pacientes idosos. Durante auditoria interna, constatou-se falha na conciliação medicamentosa na admissão hospitalar, ausência de registro sistemático de interações medicamentosas e estoque de medicamento com lote próximo ao vencimento armazenado em temperatura inadequada.
Simultaneamente, uma paciente oncológica recebeu quimioterápico manipulado na farmácia hospitalar e evoluiu com reação adversa grave. A investigação apontou possível falha na validação do processo de manipulação estéril e ausência de registro completo de rastreabilidade.
No mesmo período, a Vigilância Sanitária realizou inspeção e solicitou documentação referente às Boas Práticas de Distribuição e Armazenagem. Foi identificado ainda que um medicamento sujeito a controle especial estava com inconsistência no lançamento no livro específico. O caso foi encaminhado para apuração administrativa, podendo envolver responsabilidade ética, civil e sanitária do farmacêutico.

Com base na RDC nº 430/2020, identifique a alternativa CORRETA.
- a) Medicamentos podem ser armazenados independentemente das condições de temperatura descritas em bula.
- b) A rastreabilidade é facultativa quando o medicamento é destinado ao uso hospitalar.
- c) O armazenamento deve assegurar manutenção das condições de qualidade, incluindo controle de temperatura e validade.
- d) Lotes próximos ao vencimento podem ser redistribuídos sem registro formal.
- e) A responsabilidade pelo armazenamento é exclusiva do setor administrativo.
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8

Q1090216 • Administração Geral • Gestão de Processos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023
Com relação ao estudo da demanda, assinale a alternativa incorreta.
- a) Frequentemente, a demanda é agrupada em contextos ou situações aleatórias e planejadas.
- b) A demanda por um determinado serviço dificilmente advém de uma origem homogênea.
- c) A variação de consumidores ou clientes que chegam sem agendamento para serem atendidos gera ociosidade no atendimento ou filas de espera.
- d) Na expectativa de que o cliente realize uma ação numa interação de serviço, o grau de comprometimento resulta na variabilidade de preferência subjetiva.
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9

Q1090214 • Administração Geral • Gestão de Processos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023
Refere-se ao esforço coletivo ou geral da empresa, envolvendo a utilização otimizada dos recursos e meios em relação aos resultados alcançados. É a melhor relação custo / produto ou custo / serviço. O objetivo, então, é o de se elevar o grau de adaptação, competência ou adequação com que os recursos (materiais, mão de obra, tempo etc.) mobilizados são empregados pela empresa no alcance de seus objetivos e metas.
O trecho apresenta o conceito de
- a) eficácia.
- b) equidade.
- c) eficiência.
- d) efetividade.
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10

Q1090212 • Administração Geral • Gestão de Processos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Formação Administração de Empresas • 2023
O processo pode ser visto como um agrupamento ordenado de atividades com a finalidade de atender a uma ou mais necessidades ou demandas. Nesse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando os termos às suas respectivas descrições.

COLUNA I
1. Atividade 2. Processo primário 3. Processo secundário
COLUNA II
( ) Finaliza-se ou conclui-se na entrega ou concessão de um bem, produto ou serviço ao solicitante ou cliente final.
( ) É a soma de tarefas com as respectivas técnicas de ação fixadas, que apresentam o modo para o andamento, operação ou realização em congruência com o método escolhido.
( ) De caráter interno, geram bens e serviços de utilidade interna, mas indispensáveis para que todo o sistema funcione e contribua para o sucesso da organização.

Assinale a sequência correta.
- a) 1 2 3
- b) 3 2 1
- c) 2 1 3
- d) 1 3 2
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