As organizações fazem uso de diversos métodos de gerenc...

Gabarito: b)

A gestão por processos não atua somente no nível operacional da organização, mas sim em todos os níveis hierárquicos. Ela tem como objetivo principal identificar, documentar, analisar, melhorar e monitorar os processos organizacionais, independentemente do nível em que se encontram dentro da estrutura da empresa. Portanto, é fundamental promover alterações em todos os níveis da estrutura organizacional para garantir a eficácia e eficiência dos processos.