Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferec...

Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a p...

Q859621 • Conhecimentos Bancários • Atendimento • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário • 2021

Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços de outros bancos tradicionais, já que algumas agências ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes filas se formavam em horários de pico, sendo menos custoso o atendimento virtual. Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característica dos serviços:

a) existência de variação na consistência de entrega e dificuldade de padronização.
b) existência de cocriação com participação física e direta de funcionário e cliente.
c) dificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode ser tocado.
d) impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.
e) facilidade de ser copiado por seus processos não serem patenteáveis.

Analisando...

🚀 Desbloqueie a explicação completa

Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

Criar conta grátis

Alexandre Barbosa
20/03/2024 • 14:20

Por ser um banco de investimento, que não fica com o capital por estar sempre rodando em investimentos, e ter todas as contas correntes em formato virtual, não iria precisar estocar papel moeda... (Foi o que eu entendi) ;)

Questões sobre Atendimento

1

Q1103418 • Atendimento ao Público • Atendimento • Instituto Legalle • AMURC SC • Auxiliar de Serviços Gerais • 2026
O atendimento telefônico de excelência é fundamental para a imagem da associação e para a eficiência dos serviços prestados. O profissional encarregado dessa tarefa deve seguir regras rigorosas de conduta, linguagem e postura durante a comunicação. O pleno domínio das formas de tratamento e da informação solicitada garante agilidade e segurança na transmissão de recados.
Considerando os procedimentos adequados para o atendimento telefônico, avalie as afirmações a seguir referentes às condutas recomendadas:
I.Deve-se atender ao primeiro toque, o que demonstra atenção e eficiência, evitando que a pessoa que ligou fique aguardando na linha desnecessariamente.
II.Ao atender, deve-se iniciar a comunicação com a palavra "Alô", seguida imediatamente do nome da associação e do seu próprio nome para formalizar o contato.
III.Deve-se evitar usar lápis ou caneta para discar pois previne ligações erradas e auxilia na conservação adequada do equipamento de telefonia.
Está(ão) CORRETA(S)
- a) Apenas I.
- b) Apenas II e III.
- c) Apenas l e lll.
- d) I,II e III.
Analisando...
Carregando informações...
2

Q1053405 • Atendimento ao Público • Atendimento • CESPE CEBRASPE • HEMOBRÁS • Técnico em Almoxarife
📖 Texto associado ▼

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Explicações sobre o ocorrido e ações de reparação podem evitar a idéia do usuário de que foi prejudicado de propósito.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
3

Q1036885 • Atendimento ao Público • Atendimento • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Rio Grande do Sul • 2024
Uma empresa produz papéis especiais para impressão e mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito de seus clientes.

Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado
- a) Telemarketing
- b) Clientes órfãos
- c) Cadeia de indicação
- d) Centro de influência
- e) Clube de prospecção
Analisando...
Carregando informações...
4

Q1036884 • Atendimento ao Público • Atendimento • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Rio Grande do Sul • 2024
Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto da mesma maneira para todos os possíveis compradores, mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse: “Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.”

Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)
- a) entendimento parcial de um conteúdo ou mensagem compartilhados por outra pessoa.
- b) momento em que as interações entre duas pessoas acontecem de maneira fluida.
- c) processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações.
- d) visão que o indivíduo tem a respeito de si, do mundo e de como é visto pelos outros.
- e) predisposição aprendida a respeito de algum produto, indivíduo ou situação.
Analisando...
Carregando informações...
5

Q1036318 • Atendimento ao Público • Atendimento • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10.
Esse tipo de pesquisa é utilizado para
- a) avaliar os gerentes mais qualificados.
- b) incentivar o empreendedorismo interno nas agências.
- c) medir o grau de fidelidade dos clientes.
- d) monitorar o atendimento em tempo real.
- e) premiar as agências mais adequadas por região.
Analisando...
Carregando informações...
6

Q1036309 • Atendimento ao Público • Atendimento • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco. Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing
- a) ativo
- b) receptivo
- c) mediador
- d) ancora
- e) de recrutamento
Analisando...
Carregando informações...
7

Q986005 • Atendimento ao Público • Atendimento • IBADE • Prefeitura de Rolim de Moura RO • Eletricista de Veículos • 2025
Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.
- a) A boa apresentação pessoal e o uso correto do uniforme mostram respeito e responsabilidade.
- b) A aparência e a higiene não importam desde que o serviço seja bem-feito.
- c) O eletricista pode trabalhar com chinelo e bermuda se estiver muito calor.
- d) O uniforme deve ser usado em situações especiais, por exemplo quando houver visita de autoridades.
- e) A apresentação pessoal só importa em cargos de chefia ou que lidam diretamente com o público.
Analisando...
Carregando informações...
8

Q985894 • Atendimento ao Público • Atendimento • IBADE • Prefeitura de Rolim de Moura RO • Mecânico de Veículos e Máquinas Pesadas • 2025
Qual é a forma mais adequada de tratamento e atendimento ao cliente em uma oficina mecânica?
- a) Não limpar o veículo após o serviço, mesmo que tenha sujeira resultante do reparo.
- b) Atender o cliente com educação, ouvindo suas preocupações e explicando o serviço de forma clara.
- c) Utilizar termos técnicos complexos sem explicar, para demonstrar conhecimento.
- d) Prometer prazos irreais para o conserto apenas para agradar o cliente.
- e) Tratar o cliente de forma rude quando ele não entende os detalhes técnicos.
Analisando...
Carregando informações...
9

Q982209 • Atendimento ao Público • Atendimento • AMEOSC • Prefeitura de Bandeirante SC • Recepcionista • 2025
Os serviços de recepção desempenham um papel fundamental na organização, sendo responsáveis pelo primeiro contato com o público e pela organização do fluxo de atendimento. Com base nessa função, assinale a alternativa correta:
- a) recepção deve limitar-se ao controle de entrada e saída de visitantes, sem necessidade de prestar informações ou orientações.
- b) O profissional de recepção deve atuar com cortesia, clareza e objetividade, garantindo um atendimento eficiente e contribuindo para a imagem positiva da organização.
- c) A qualidade do serviço de recepção depende exclusivamente da infraestrutura do ambiente, não sendo influenciada pela postura e comunicação do recepcionista.
- d) O serviço de recepção deve ser informal e sem procedimentos padronizados, pois cada visitante deve ser atendido de forma improvisada para personalizar a experiência.
Analisando...
Carregando informações...
10

Q982090 • Atendimento ao Público • Atendimento • IDESG • CIM Polo Sul • Assistente Administrativo • 2025
No contexto administrativo, garantir a qualidade no atendimento interno e externo é essencial para o bom funcionamento das instituições públicas. Sobre essa temática, assinale a alternativa que indica prática INCORRETA no atendimento ao público, presencial ou telefônico.
- a) Confirmar se o atendimento prestado foi claro, objetivo e satisfatório antes de finalizar a interação com o usuário.
- b) Registrar detalhadamente o assunto tratado durante a interação para garantir rastreabilidade e qualidade nos procedimentos posteriores.
- c) Utilizar linguagem formal e padronizada durante toda a interação, evitando terminologia técnica excessiva sem esclarecimento adequado ao interlocutor.
- d) Transferir imediatamente a ligação telefônica ou encaminhar o visitante ao setor indicado, dispensando orientações prévias ou informações sobre a demanda.
Analisando...
Carregando informações...

Mais questões de Conhecimentos Bancários →

Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferec...

Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a p...

Reportar erro em questao

🚀 Desbloqueie a explicação completa

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Busca no Site